Einen Telefonassistenten im Restaurant einrichten

Die Rufumleitung ist eine Funktion Ihres Telefonanbieters, keine Software. Ihre Nummer bleibt Ihre: auf Ihren Karten gedruckt, bei Google hinterlegt, Ihren Stammgästen bekannt. Was sich ändert, ist das Ziel des Anrufs, wenn niemand abnimmt.

Die unbedingte Umleitung schickt jeden Anruf weiter, ohne dass es bei Ihnen klingelt. Die Umleitung bei Nichtmelden wartet eine Anzahl Klingelzeichen ab. Die Umleitung bei Besetzt greift nur, wenn die Leitung belegt ist. Beginnen Sie mit der Umleitung bei Nichtmelden nach fünf Klingelzeichen: Diese empfehlen wir, weil Ihr Team den Vortritt behält und Arthur nur übernimmt, wenn niemand kann.

Ein Code aus zwei Sternen, der Zielnummer und einer Raute. Sie hören einen Bestätigungston, fertig. Zum Ausschalten ein anderer Code aus vier Zeichen. Kein Termin mit einem Techniker, kein Gerät zu wechseln.

• Ihre genauen Öffnungszeiten, samt Mittagspause und Ruhetag: Sie sind die Grundlage jeder korrekten Reservation.
• Ihre Kapazität und Ihre Hausregeln: maximale Gruppengrösse ohne Rückbestätigung, Hunde erlaubt oder nicht, Terrasse, Kinderwagen, Zahlungsmittel.
• Ihre Karte in groben Zügen: die Signature-Gerichte, die Preise, die vegetarischen Optionen. Arthur gibt Auskunft, er sagt keine Liste auf.
• Was an Sie weitergeleitet werden soll: ab welcher Gruppengrösse, und welche Anliegen einen Rückruf des Teams verdienen.
• Was Ihre Anrufenden hören sollen, wenn Sie die Umleitung abschalten: Die Mailbox Ihrer Leitung übernimmt wieder, sobald der Ausschaltcode gewählt ist.

• Der Assistent, der verspricht, ohne zu schreiben. Wenn das Werkzeug die Reservation aufnimmt, sie aber nirgends verlässlich festhält, haben Sie das Problem nur verschoben. Verlangen Sie eine Spur: ein SMS an den Gast, einen Reservationscode, ein einsehbares Buch.
• Die Optionsfabrik. Mehrsprachigkeit gegen Aufpreis, Anbindung gegen Aufpreis, SMS gegen Aufpreis: Der angezeigte Preis ist dann nicht der, den Sie zahlen. Verlangen Sie den Gesamtpreis, alles inbegriffen, und bevorzugen Sie ein Angebot, bei dem nur das Volumen variiert.
• Die lange Bindung. Der einzige echte Test sind Ihre Gäste am Telefon, und er dauert keine Jahre. Ein Anbieter, der von seinem Produkt überzeugt ist, sperrt niemanden ein: Schauen Sie sich Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist an, bevor Sie unterschreiben.
• Daten in der Ferne. Ihre Gäste, ihre Nummern, ihre Gewohnheiten: Diese Daten müssen in der Schweiz gehostet bleiben, im Einklang mit dem DSG.
• Das Zuhören vergessen. Lesen Sie in den ersten Wochen ein paar Anrufzusammenfassungen: Dort merkt man, wo eine Hausregel oder eine falsch erfasste Öffnungszeit nachzujustieren ist.

Bei der Umleitung auf Nichtmelden klingelt Ihre ursprüngliche Leitung weiter, wenn unser Dienst nicht abnimmt: Das ist das Standardverhalten des Netzes, kein Versprechen von uns. Wir versprechen keine automatische Umschaltung: Dieser Mechanismus existiert noch nicht, und wir sagen es Ihnen lieber. Bis dahin behalten Sie die Kontrolle: Ein Code, den Sie auf Ihrem Telefon wählen, hebt die Umleitung auf, und Ihre Leitung klingelt in wenigen Sekunden wieder bei Ihnen. Dieser Code steht in Ihrem Dashboard.