Der Telefondienst für Handwerksbetriebe
Sie sind auf der Baustelle.Das Telefon klingelt.Léon nimmt ab.
Léon antwortet im Namen Ihres Betriebs, bei Tag und bei Nacht, in der Sprache der anrufenden Person. Er fragt zuerst nach der Adresse, trennt den Notfall vom Rest, und Ihr Team erhält jede Anfrage schriftlich mit der Nummer. Er nennt nie einen Preis und nie eine Frist: Die Offerte machen Sie.
Ohne Kreditkarte. Sie behalten Ihre Nummer und nehmen weiterhin selbst ab.
- Sie behalten Ihre Nummer
- Die künstliche Intelligenz gibt sich im ersten Satz zu erkennen
- Ihr Team behält die Entscheidung
Am Telefon
Was man ihm sagt, was er daraus macht.
Sonntagabend · Heizung und Sanitär
Anruf
Es ist Sonntag, es ist kalt, die Heizung ist heute Nacht ausgefallen und ich habe ein Baby zu Hause.
Léon
Ich verstehe. Ich kümmere mich darum. An welcher Adresse sind Sie?
Anruf
Chemin des Vignes 12, in Lutry. Es steht ein Code da, F28.
Léon
Chemin des Vignes 12, Lutry, Code F28. Bitte nichts demontieren. Mit wem spreche ich?
Beim Team angekommen
Reparatur, als dringend markiert, Adresse, Fehlercode, Rückrufnummer. Das Pikett-Handy hat die Meldung erhalten, die Anruferin ihre SMS.
Dreiundzwanzig Uhr · Schlüsseldienst
Anruf
Ich habe mich ausgesperrt, die Tür ist zugefallen, die Schlüssel sind drinnen.
Léon
Ich helfe Ihnen. An welcher Adresse sind Sie?
Anruf
Rue de Bourg 8, in Lausanne, dritter Stock, Perret an der Klingel.
Léon
Rue de Bourg 8, dritter Stock, Perret. Bleiben Sie bei der Tür und forcieren Sie nichts. Das Team ruft Sie zurück.
Beim Team angekommen
Türöffnung, als dringend markiert, Adresse mit Stockwerk und Name an der Klingel. Keine Ankunftszeit versprochen: Das Team ruft zurück.
Dienstagmorgen · Offerte
Anruf
Wir möchten die Ölheizung durch eine Wärmepumpe ersetzen. Was kostet das ungefähr?
Léon
Ich nenne keinen Preis, auch nicht ungefähr: Das Team erstellt die Offerte, nachdem es die Anlage gesehen hat. Ich kann einen Besuch vorschlagen. An welcher Adresse ist das Haus?
Anruf
Route de Berne 44, in Épalinges. Nächsten Donnerstag, am Nachmittag, wenn möglich.
Léon
Ich schlage nächsten Donnerstag am Nachmittag vor, unter Vorbehalt der Bestätigung durch das Team. Sie erhalten eine SMS, sobald es bestätigt.
Beim Team angekommen
Offertanfrage und vorgeschlagener Besuch, mit einem Klick zu bestätigen. Es wurde kein Preis genannt.
Diese Gespräche veranschaulichen die Stellenbeschreibung: Sie wurden für diese Seite geschrieben und stammen nicht aus einem Anruf. Am Telefon antwortet Léon in der Sprache der anrufenden Person: Französisch, Deutsch, Italienisch, Englisch oder Portugiesisch. Ihr Team erhält alles auf Französisch.
Er nimmt auf
- Reparaturen, zuerst mit der Einsatzadresse: Strasse, Nummer, Ort, Stockwerk.
- Offertanfragen, mit dem, was vorhanden ist, und dem, was gewünscht wird.
- Fragen zum Baufortschritt, Rechnungen, Verwaltungen, die für ein Gebäude anrufen.
Er leitet weiter
- Jede Anfrage per E-Mail und in Ihrem Bereich, mit der Nummer der Person.
- Notfälle per SMS auf Ihr Pikett-Handy, in dem Moment, in dem er sie markiert.
- Einen Besuch unter Vorbehalt, an den Tagen Ihrer Stellenbeschreibung, den Sie mit einem Klick bestätigen.
Sie behalten die Kontrolle
- Nichts wird beziffert, nichts versprochen ohne Sie. Sie rufen zurück, Sie entscheiden.
- Ihre Zeiten, Ihre Besuchstage, Ihre Anrufarten ändern Sie selbst, wann Sie wollen.
- Was bei Ihnen dringend ist, steht in Ihrer Stellenbeschreibung: Unser Server wendet es an, nicht nur seine Stimme.
Der Notfall, auf Ihrem Handy
Eine ausgefallene Heizung im Winter wartet nicht bis Montag.
Wenn Léon einen Notfall markiert, erhält Ihr Pikett-Handy eine SMS, und die vollständige Anfrage mit Adresse und Nummer wartet in Ihrem Bereich und in Ihrem Postfach. Blosse Ungeduld ist kein Notfall: Die Regel steht in Ihrer Stellenbeschreibung, Anrufart für Anrufart.
Die Pikett-SMS
Sonntag · 21:14
DRINGEND - Sanitär Vuille: Eine dringende Anfrage wartet auf Sie. Hier ansehen: reponds.ch/receptionniste
Die SMS enthält weder die Adresse noch die Nummer der Person: Sie bleiben in Ihrem Bereich.
Der Test
Sie rufen selbst an, bevor Sie einstellen.
Léon wird getestet wie Arthur: von Ihrem Mobiltelefon aus, über unsere Testlinie, mit Ihrer Stellenbeschreibung. Nichts zu installieren, nichts bei Ihnen zu ändern.
Die Stellenbeschreibung
Der Fragebogen geht von der Vorlage Ihres Berufs aus. Sie korrigieren, was nicht zu Ihnen passt, und schreiben auf, was bei Ihnen dringend ist.
Ihr Mobiltelefon
Sie hinterlegen es, ein SMS-Code bestätigt es. Daran erkennt die Testlinie, für welches Unternehmen sie antwortet.
Sie rufen an
Von diesem Mobiltelefon aus rufen Sie die Testlinie an: Léon nimmt in Ihrem Namen ab, mit Ihrer Stellenbeschreibung. 72 Stunden mit 20 Gesprächsminuten, ohne Kreditkarte.
Sie entscheiden
Für die Einrichtung auf Ihrer Nummer ruft Sie das Team von Réponds! zurück, prüft die Linie mit Ihnen und schlägt Ihnen den Vertrag vor.
Die Nummer der Testlinie erscheint in Ihrem Bereich, sobald Ihr Mobiltelefon bestätigt ist.
Die Berufe
Eine Vorlage der Stellenbeschreibung pro Beruf.
Jede Vorlage weiss, was vor dem Erfassen zu fragen ist und was ein Notfall ist. Sie beginnen mit einer davon.
- Heizung und Sanitär
- Elektro
- Schlosserei
- Storen und Tore
- Garten und Landschaftsbau
- Reinigung und Hauswartung
Was er nie sagt
Dieselben Absagen, auf jeder Baustelle.
Lebenslauf
Die Stelle, so wie er sie ausfüllt.
- Stelle
- Telefondienst.
- Arbeitgeber
- Ihr Betrieb. Er nimmt in Ihrem Namen ab, auf Ihrer Nummer.
- Arbeitszeiten
- Tag und Nacht, auch an Wochenenden und Feiertagen.
- Sprachen
- Französisch, Deutsch, Italienisch, Englisch, Portugiesisch. Ihr Team erhält alles auf Französisch.
- Was er über sich sagt
- «Ich bin eine künstliche Intelligenz, und das sage ich im ersten Satz.»
- Verfügbarkeit
- Ja.
- Stärken
- Er fragt bei einer Reparatur zuerst nach der Adresse.
- Er trennt den Notfall vom Rest und benachrichtigt Ihr Pikett-Handy.
- Er erfindet nie einen Preis, eine Frist oder eine Garantie.
- Er hinterlässt von jedem Anruf eine schriftliche Spur, auch wenn er abbricht.
Schwächen
Die Rubrik, die kein Bewerber ausfüllt.
- Er verbindet keine Anrufe weiter. Er nimmt die Anfrage auf, und Sie rufen zurück.
- Er hat Ihre Agenda nicht. Seine Besuche bleiben unter Vorbehalt bis zu Ihrem Klick.
- Er nennt keinen Preis, auch wenn man darauf besteht.
Der Preis
Dieselben Verträge wie für Arthur.
Drei Verträge, MWST inbegriffen, ohne Verpflichtung, dieselben für Arthur, Léon und Clara. Sie wechseln den Vertrag, wann Sie wollen, und es gibt nie eine Unterbrechung.
Verträge ansehenDie Fragen
Was Handwerker uns zuerst fragen.
Ich nehme lieber selbst ab.
Tun Sie das weiterhin. Léon nimmt nur die Anrufe an, die Sie nicht annehmen: unter dem Lavabo, auf der Leiter, im Auto, in der Nacht. Die Umleitung richten Sie bei Ihrem Anbieter ein, bei Nichtantworten, und Sie schalten sie aus, wann Sie wollen.
Was passiert um zwei Uhr morgens?
Dasselbe wie um vierzehn Uhr. Er nimmt die Adresse auf, markiert den Notfall, wenn Ihre Stellenbeschreibung es vorsieht, und Ihr Pikett-Handy erhält die SMS. Sie entscheiden, ob Sie aufstehen.
Und wenn jemand mitten im Gespräch auflegt?
Wer auflegt, nachdem er seine Anfrage erklärt hat, hinterlässt dem Team trotzdem eine Notiz mit seiner Nummer.
Mein Beruf steht nicht auf der Liste.
Dann beginnt Léon mit einer allgemeinen Vorlage, und Marianna betreut den Empfang anderer Unternehmen. Nennen Sie uns Ihren Beruf, wir sagen Ihnen, wer von beiden passt.
Den nächsten verpassten Anruf überlassen Sie Léon.
Sie behalten Ihre Nummer. Er nimmt in Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Notiz.