Heizung und Sanitär
Sie liegen unter einem Heizkessel.Anderswo beginnt ein Leck.Marianna nimmt ab.
Sie trennt den Notfall vom Rest, fragt zuerst nach der Adresse und hinterlässt Ihnen eine schriftliche Anfrage. Sie nennt weder einen Tarif noch eine Uhrzeit für den Einsatz.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«On est dimanche, il fait froid, la chaudière s'est arrêtée cette nuit et j'ai un bébé à la maison.»
«Il y a de l'eau partout sous mon évier, j'ai fermé le robinet d'arrêt mais ça goutte encore.»
«On voudrait remplacer notre chaudière à mazout par une pompe à chaleur, est-ce que quelqu'un peut venir voir ce qu'on a ?»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Panne ou dépannage
- Entretien ou contrôle
- Devis, remplacement ou rénovation
- Suivi de chantier ou de commande
- Facture ou paiement
- Régie, gérance ou entreprise générale
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.