Eine andere Branche
Sie sind bei der Arbeit.Das Telefon läutet.Marianna nimmt ab.
Sie antwortet unter Ihrem Namen, erfasst die Anfrage und die Nummer und leitet Ihnen alles schriftlich weiter. Sie korrigieren ihre Stellenbeschreibung, sie wendet sie ab dem nächsten Anruf an.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Bonjour, je ne connais pas encore votre entreprise, j'aimerais savoir si vous pouvez m'aider pour ce que j'ai à faire.»
«On est dimanche soir, je sais que c'est fermé, mais j'aimerais que quelqu'un me rappelle demain à propos de ma demande.»
«J'ai envoyé une demande la semaine dernière et je n'ai pas eu de nouvelles, je voulais savoir où ça en est.»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Demande d'information
- Demande de devis
- Suivi d'un dossier en cours
- Facture ou paiement
- Entreprise, régie ou administration
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.