Tierarztpraxen
Sie sind in einer Konsultation.Eine Tierhalterin macht sich Sorgen.Marianna nimmt ab.
Sie erfasst das Tier, was die Person beschreibt und die Nummer, und schlägt eine Konsultation unter Vorbehalt vor. Sie stellt keine Diagnose und ersetzt keinen Notfalldienst.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Mon chat vomit depuis hier soir et ne mange plus, je m'inquiète.»
«Je voudrais un rendez-vous pour les vaccins de mon chiot.»
«Vous avez les résultats de l'analyse de Rex ?»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Un animal malade ou blessé
- Vaccins, contrôle, intervention prévue
- Résultats ou suivi après une consultation
- Horaires, accès, services
- Facture ou paiement
- Laboratoire, confrère ou fournisseur
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.