Reinigung und Hauswartung
Sie sind in den Stockwerken.Eine Verwaltung versucht, Sie zu erreichen.Marianna nimmt ab.
Sie nimmt die Anrufe von Verwaltungen und Mietern entgegen und erfasst die Liegenschaft und das Anliegen. Sie legt sich weder auf einen Tarif noch auf ein Datum fest.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Je rends mon appartement à la fin du mois et il me faut un nettoyage complet avant l'état des lieux.»
«Je gère un immeuble et notre concierge nous quitte, j'aimerais savoir ce que vous proposez pour l'entretien des communs.»
«Nos bureaux n'ont pas été nettoyés ce lundi matin, les poubelles sont pleines et on reçoit des clients aujourd'hui.»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Demande de devis
- Intervention ponctuelle
- Contrat de nettoyage régulier
- Réclamation sur un passage
- Facture ou paiement
- Régie, gérance ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.