Coiffeure und Barbiere
Sie haben die Hände in einer Färbung.Das Telefon klingelt.Marianna nimmt ab.
Sie erfasst den gewünschten Termin und schlägt ein Zeitfenster vor, das Sie freigegeben haben, unter Vorbehalt Ihres Klicks. Sie nennt keinen Preis, auch nicht für einen Haarschnitt.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Je voudrais un rendez-vous samedi matin pour une coupe et une couleur, c'est possible ?»
«C'est combien une coupe homme chez vous ?»
«Je dois annuler mon rendez-vous de cet après-midi, je suis malade.»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Prendre un rendez-vous
- Déplacer ou annuler un rendez-vous
- Horaires, accès, prestations
- Un message pour le salon
- Fournisseur ou partenaire
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.