Elektro
Sie stehen an einem Verteilerkasten.Eine Störung legt ein Stockwerk lahm.Marianna nimmt ab.
Sie erfasst die Adresse, was nicht mehr funktioniert, und die Rückrufnummer. Sie verspricht weder einen sofortigen Einsatz noch einen Tarif.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Il y a eu un orage tout à l'heure et depuis, plus une seule lumière dans la maison, le tableau a l'air d'avoir tout coupé.»
«Il y a une odeur de brûlé près d'une prise dans le salon et j'ai vu une étincelle quand j'ai branché la bouilloire.»
«On vient de recevoir une voiture électrique et j'aimerais faire poser une borne dans le garage, est-ce que vous faites ça ?»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Dépannage électrique
- Contrôle périodique ou mise en conformité
- Devis, installation ou rénovation
- Suivi de chantier ou de commande
- Facture ou paiement
- Régie, entreprise générale ou architecte
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.