Schlosserei
Sie stehen vor einer Tür.Jemand wartet draussen.Marianna nimmt ab.
Sie fragt zuerst nach der Adresse, erfasst, was blockiert, und meldet den Notfall. Sie nennt weder einen Preis noch eine Ankunftszeit.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Je suis sortie mettre les poubelles ce dimanche matin, la porte a claqué derrière moi et j'appelle du téléphone de ma voisine.»
«Ma clé s'est cassée dans la serrure ce soir, la porte ne ferme plus et je ne veux pas passer la nuit comme ça.»
«Je gère un immeuble et un locataire a perdu son trousseau, il faut sans doute refaire le cylindre de l'entrée.»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Ouverture de porte
- Remplacement de cylindre ou de serrure
- Devis, sécurité ou mise en passe
- Suivi d'une commande ou d'un dossier
- Facture ou paiement
- Régie, gérance ou commerce
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.