Treuhandbüros
Sie stecken mitten in einem Abschluss.Ein Kunde hat eine Frage.Marianna nimmt ab.
Sie erfasst den Namen, das Dossier und das Anliegen. Sie sieht Ihre Dossiers nicht, gibt keinen Rat und bespricht keinen Betrag.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«C'est pour ma déclaration d'impôts, il vous manquait un document, je voulais savoir lequel.»
«Je viens de créer ma Sàrl et je cherche quelqu'un pour la comptabilité, vous prenez de nouveaux mandats ?»
«J'ai reçu votre facture d'honoraires et j'ai une question dessus.»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Un nouveau mandat
- Une question sur un dossier
- Demande d'information
- Facture d'honoraires
- Administration, banque ou partenaire
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.