Architekturbüros
Sie sind an einer Bausitzung.Eine Bauherrschaft ruft an.Marianna nimmt ab.
Sie erfasst das Projekt in zwei Sätzen, wer anruft und wie man zurückruft. Sie sieht Ihre Dossiers nicht und erfindet keinen Projektstand.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Bonjour, c'est le maître d'ouvrage de la villa de Pully, je voulais savoir où en est le dossier de mise à l'enquête.»
«Nous voulons agrandir notre maison et nous cherchons un architecte, est-ce qu'on peut venir vous voir ?»
«Je suis représentant pour une marque de fenêtres, j'aimerais présenter notre gamme au bureau.»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Un nouveau projet
- Suivi d'un projet ou d'un chantier
- Entreprise, bureau d'ingénieurs ou administration
- Demande d'information
- Facture d'honoraires
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.