Storen und Tore
Sie sind auf der Baustelle.Ein Storen klemmt.Marianna nimmt ab.
Sie erfasst die Adresse, die Art der Störung und die Rückrufnummer und leitet Ihnen die Anfrage weiter. Sie beziffert nichts: Die Offerte bleibt Ihre Sache.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Il y a eu de l'orage cette nuit, la toile de mon store de terrasse est déchirée et le bras pend, je n'ose plus y toucher.»
«On refait la terrasse ce printemps et j'aimerais une pergola avec des lamelles qui s'ouvrent, est-ce que quelqu'un peut venir voir sur place ?»
«Ma porte de garage s'est arrêtée à mi-hauteur ce matin et ma voiture est coincée dedans, je dois partir travailler.»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Réparation ou dépannage
- Demande de devis ou nouveau projet
- Visite du showroom
- Suivi de commande ou de chantier
- Facture ou paiement
- Régie, architecte ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.