Garagen und Carrosserien
Sie liegen unter einem Auto.In der Werkstatt klingelt das Telefon.Marianna nimmt ab.
Sie erfasst das Fahrzeug so, wie der Kunde es beschreibt, was nicht mehr geht und die Rückrufnummer. Sie verspricht weder Uhrzeit noch Preis und stellt keine Diagnose.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Ma voiture ne démarre plus ce matin, vous pouvez la prendre aujourd'hui ?»
«Je voudrais un rendez-vous pour le service et le changement des pneus d'hiver.»
«Ma voiture est prête ? Je peux passer la chercher ?»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Panne ou problème sur le véhicule
- Rendez-vous d'atelier
- Devis, carrosserie ou réparation à chiffrer
- Suivi d'un véhicule à l'atelier
- Facture ou paiement
- Assurance, flotte d'entreprise ou fournisseur
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.