Wir antworten, bevor Sie fragen müssen.

Nein, und das ist wichtig: Sie behalten Ihre eigene. Sie richten von Ihrem Telefon aus eine Rufumleitung ein, und für Ihre Gäste ändert sich nichts. Sie schalten sie jederzeit wieder aus, indem Sie einen Code wählen.

Weniger als eine Stunde. Dreissig Minuten, um Arthurs Stellenbeschreibung auszufüllen, fünf Minuten, um die Rufumleitung einzurichten, und beim nächsten Anruf nimmt er ab.

Nichts. Der Dienst läuft über Ihre bestehende Leitung. Das Dashboard öffnen Sie im Browser, am Computer, auf dem Tablet oder auf dem Telefon.

Ja. Zwanzig Gesprächsminuten, verteilt auf 72 Stunden, ohne Kreditkarte. Sie hinterlegen eine Schweizer Mobilnummer, ein SMS-Code bestätigt sie, dann rufen Sie Arthur von dieser Nummer aus an und spielen den Gast: Sie hören, was Ihre Gäste hören werden. Die 72 Stunden laufen ab Ihrem ersten Anruf, nicht ab Ihrer Registrierung. Während der Testphase bleibt Ihre Geschäftsnummer unberührt, die Rufumleitung wird erst aktiv, wenn Sie einen Vertrag abschliessen.

Sie schreiben uns, eine E-Mail genügt. Der Vertrag endet am Ende des laufenden Monatszyklus, ohne Kündigungsfrist, ohne Begründung und ohne Gebühr. Ihr Zyklus beginnt am Tag Ihres Vertragsabschlusses, nicht am Monatsersten. Danach heben Sie die Rufumleitung mit #21# auf, und Ihre Anrufe laufen wieder bei Ihnen auf.

Ja, und das ist so gewollt. Noch bevor Arthur spricht, weist eine Ansage Ihren Gast darauf hin, dass er mit dem Sprachassistenten Ihres Betriebs verbunden wird. Arthur stellt sich danach mit seinem Vornamen vor und gibt sich nie als Mensch aus. Was die Leute behalten, ist, dass jemand abgenommen hat, statt dass es ins Leere klingelt.

Er spricht Hochdeutsch mit Schweizer Gebrauch: Siezen, Franken und Rappen, Uhrzeiten im 24-Stunden-Format. Die Beträge, die er nennt, schreiben unsere Server aus, in Worten. Auf Französisch sagt er septante, huitante, nonante. Ein seltener Orts- oder Familienname kann am Telefon dagegen noch falsch verstanden werden: Die Einstellung, die das korrigiert, ist noch nicht gesetzt.

Er rät nicht. Er nimmt die Nachricht mit der Nummer der Person auf und schickt sie Ihnen per E-Mail. Sie rufen zurück, wenn Sie zwei Minuten haben, und alles ist bereits notiert.

Ja, mehrere parallel: Ihre Gäste hören kein Besetztzeichen, wenn am Samstagabend die Stosszeit läuft. Die Kapazität ist die unserer Plattform, und wir erhöhen sie, während wir wachsen. Das ist unsere Sache, nicht Ihre.

Fünf insgesamt: Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch. Spricht Ihr Gast ihn von den ersten Worten an in einer anderen Sprache an, führt Arthur das Gespräch in dieser Sprache weiter. Mitten im Gespräch wechselt er nicht wegen eines einzelnen Wortes: Er bietet einmal an, anders weiterzumachen, und wechselt erst, wenn der Gast bestätigt. Sie selbst erhalten alles auf Französisch.

Nein. Arthur nimmt ab, er ruft nicht an. Fällt eine Anfrage aus dem Rahmen, notiert er die Nachricht und die Nummer der Person und schickt sie Ihnen per E-Mail. Die Nummer bleibt in Ihrem Dashboard anklickbar: Sie rufen von Ihrem Telefon aus zurück, mit allem Notierten vor sich.

Alles. Reservationen, Bestellungen zum Mitnehmen und zur Lieferung, Bestätigungs-SMS, Reservationsbuch, Dashboard, E-Mails ans Team, Support. Es gibt keine abgespeckte Version: Nur das Gesprächsvolumen ändert sich.

Der Dienst läuft weiter, abgeschaltet wird nie. Jede zusätzliche Minute kostet 40 Rappen, in jedem Vertrag. Wird die Überschreitung zur Regel, schlagen wir Ihnen den nächsthöheren Vertrag vor.

Sekundengenau, nach der tatsächlichen Gesprächsdauer. Ein Anruf von 48 Sekunden zählt 48 Sekunden. Die Monatssumme wird ein einziges Mal aufgerundet, auf die nächste volle Minute. Ihr Zähler ist jederzeit in Ihrem Dashboard sichtbar.

Anrufe und Minuten ohne Zähler und ohne Stufen, für den normalen Betrieb eines Lokals. Ihre Rechnung lautet im Februar wie im Dezember auf CHF 469. Die Leitung zwischen mehreren Betrieben zu teilen oder sie weiterzuverkaufen fällt aus dem Rahmen (AGB, Artikel 5).

Jeder Betrieb hat seinen eigenen Vertrag, seine eigene Nummer und seinen eigenen Zugang, mit einer eigenen E-Mail-Adresse. Jeder erhält seine eigene Rechnung: Eine Sammelabrechnung gibt es noch nicht. Für eine Gruppe schreiben Sie uns, wir schauen Ihren Fall gemeinsam mit Ihnen an.

Per Kreditkarte, auf der gesicherten Zahlungsseite unseres Dienstleisters Stripe: Der Betrag Ihres Vertrags wird beim Abschluss abgebucht, danach automatisch zu Beginn jedes Monats. Keine Karte läuft über unsere Server. Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken, inklusive MWST, und Sie können monatlich kündigen. Ihre Rechnungen sind in Ihrem Dashboard aufgelistet, in der Rubrik «Abrechnung», mit Betrag, Periode und Status. Für einen Beleg zum Ablegen schreiben Sie an facturation@reponds.ch, und wir senden ihn Ihnen zu.

Ihr Dashboard, Ihr Reservationsbuch und Ihre Bestellungen werden in der Schweiz gehostet, bei Infomaniak. Der Sprachteil, also Stimme, Transkription und Telefonie, läuft über Dienstleister mit Sitz in den Vereinigten Staaten, abgesichert durch Standardvertragsklauseln. Aufzeichnungen und Transkriptionen werden dort nach neun Tagen gelöscht. Für Auskunft über Ihre Daten oder deren Löschung schreiben Sie uns: Wir antworten innert dreissig Tagen.

Ja, und die anrufende Person wird darauf hingewiesen, bevor sie verbunden wird. Aufzeichnung und Transkription werden neun Tage aufbewahrt und danach gelöscht. Sie selbst erhalten zu jedem Anruf die schriftliche Zusammenfassung in Ihrem Dashboard, mit Uhrzeit, Nummer und Dauer. Das ist so gewollt: Es zirkulieren weniger Personendaten. Die Aufzeichnung bleibt unserem Team vorbehalten, und jede Einsicht wird mit Datum, Person und Grund protokolliert. Macht ein Anruf Probleme, schreiben Sie uns innerhalb dieser neun Tage, und wir gehen ihn mit Ihnen durch.

Sie und Ihr Team sehen die Zusammenfassung jedes Anrufs in Ihrem Dashboard. Unser technisches Team kann Transkription und Aufzeichnung während der neun Tage Aufbewahrung öffnen: Jede Einsicht wird mit Datum, Person und Grund protokolliert. Sind Sie über einen Partner gekommen, sieht er Ihr Dashboard wie Sie. Sonst niemand.

Wir arbeiten unter dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG). Ihr Gast wird informiert, bevor er verbunden wird, und Arthur stellt sich mit seinem ersten Satz vor: Er gibt sich nie als Mensch aus. Dashboard und Datenbank werden in der Schweiz gehostet; der Sprachteil läuft über amerikanische Dienstleister, unter Standardvertragsklauseln und mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Alles steht geschrieben, Dienstleister für Dienstleister, auf unserer Seite Datenschutz.

Unsere Systeme werden laufend überwacht, und unser Team greift ein, sobald ein Vorfall erkannt wird. Wir versprechen keine automatische Umschaltung: Diesen Mechanismus gibt es noch nicht, und wir sagen es Ihnen lieber. Bis dahin behalten Sie die Hand am Steuer: Ein Code, den Sie auf Ihrem Telefon wählen, hebt die Rufumleitung auf, und Ihre Leitung klingelt in wenigen Sekunden wieder bei Ihnen. Dieser Code steht in Ihrem Dashboard.

Die Summe berechnen unsere Server anhand Ihrer Karte, sie wird nie aus dem Gedächtnis genannt. Ein Gericht, das nicht auf Ihrer Karte steht, führt zur Ablehnung der Bestellung, erfunden wird nichts. Bei der Lieferung wird die Adresse an Ihrem Radius gemessen und abgelehnt, wenn sie zu weit entfernt liegt. Und lässt sich eine Adresse nicht verorten, erreicht Sie die Bestellung mit dem Vermerk «zu prüfen»: Sie entscheiden.

Einen Tisch versprechen, den es nicht gibt, einen Preis erfinden oder anstelle Ihres Teams entscheiden. Jede Reservation und jede Bestellung geht durch Ihre Freigabe.