Geschäfte
Sie bedienen gerade eine Kundin.Das Telefon klingelt.Marianna nimmt ab.
Sie antwortet mit den Öffnungszeiten und Leistungen aus ihrer Stellenbeschreibung und erfasst den gewünschten Artikel mit der Nummer. Sie sieht weder Ihr Lager noch Ihre Bestellungen.
Am Telefon
Was man ihr sagt, und was sie damit macht.
«Vous avez encore la veste bleue en taille M, celle de la vitrine ?»
«Vous êtes ouverts ce lundi, c'est férié ?»
«J'ai commandé une pièce chez vous, elle est arrivée ?»
Diese Sätze sind auf Französisch, und sie bleiben es: Mariannas Stellenbeschreibung ist auf Französisch verfasst, das ist die Sprache, in der sie ihre Anweisungen erhält. Am Telefon antwortet sie in der Sprache des Anrufers.
Die Anrufe, die sie erkennt
Jeder Anruf hat seine Art.
Eine Anrufart sagt, was zu fragen ist, bevor erfasst wird. Ohne Adresse geht kein Einsatz raus: Es ist unser Server, der ihn ablehnt, nicht nur ihre Stimme.
- Un article, une taille, une disponibilité
- Une commande ou un travail à retirer
- Horaires, jours fériés, accès
- Un retour, un échange ou une réclamation
- Fournisseur, livreur ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Was sie nie sagt
Dieselben Absagen, in allen Branchen.
- Kein Preis, auch kein ungefährer. Die Offerte bleibt Ihre Sache.
- Kein Datum, keine Frist für den Einsatz. Verbindlich wird nur Ihr Team.
- Nichts Erfundenes: weder eine Garantie noch ein Auftragsstatus noch der Name einer Kollegin oder eines Kollegen.
Den nächsten Anruf überlassen Sie Marianna.
Sie behalten Ihre Nummer. Sie nimmt unter Ihrem Namen ab, und Sie erhalten die Anfrage.