Attivare un assistente telefonico nel proprio ristorante

La deviazione di chiamata è una funzione del Suo operatore, non un software. Il Suo numero resta il Suo: stampato sui Suoi biglietti da visita, indicizzato su Google, conosciuto dai Suoi clienti abituali. Quello che cambia è la destinazione della chiamata quando nessuno risponde.

La deviazione incondizionata manda tutto, senza far squillare la Sua linea. La deviazione su mancata risposta aspetta un certo numero di squilli. La deviazione su occupato si attiva solo se la linea è impegnata. Cominci dalla deviazione su mancata risposta a cinque squilli: è quella che consigliamo, perché il Suo team mantiene la priorità e Arthur subentra solo se non può rispondere nessuno.

Un codice del tipo due asterischi, il numero di destinazione, un cancelletto. Sente un segnale di conferma, ed è fatta. Per disattivare, un altro codice di quattro caratteri. Nessun appuntamento con un tecnico, nessun apparecchio da cambiare.

• I Suoi orari esatti, compresa la pausa del pomeriggio e il giorno di riposo: è la base di ogni prenotazione corretta.
• La Sua capienza e le Sue regole di casa: dimensione massima di un gruppo senza conferma, cani ammessi o no, terrazza, passeggini, mezzi di pagamento.
• Il Suo menu a grandi linee: i piatti della casa, i prezzi, le opzioni vegetariane. Arthur informa, non recita.
• Che cosa Le deve essere trasmesso: da quale dimensione di gruppo, e quali richieste meritano che sia il team a richiamare.
• Che cosa devono sentire i Suoi chiamanti se disattiva la deviazione: la segreteria della Sua linea riprende il controllo appena composto il codice di disattivazione.

• L'assistente che promette senza scrivere. Se lo strumento prende la prenotazione ma non la registra da nessuna parte in modo affidabile, ha solo spostato il problema. Pretenda una traccia: SMS al cliente, codice di prenotazione, registro consultabile.
• La fabbrica di opzioni. Multilingue a supplemento, integrazione a supplemento, SMS a supplemento: il prezzo esposto non è allora quello che pagherà. Chieda il totale, tutto compreso, e preferisca un'offerta in cui varia solo il volume.
• L'impegno lungo. L'unica vera prova sono i Suoi clienti all'altro capo del filo, e non dura anni. Un fornitore sicuro del proprio prodotto non rinchiude nessuno: guardi la durata minima e il preavviso prima di firmare.
• I dati lontano da qui. I Suoi clienti, i loro numeri, le loro abitudini: questi dati devono restare ospitati in Svizzera, conformemente alla LPD.
• Dimenticare di ascoltare. Nelle prime settimane rilegga qualche riassunto di chiamata: è lì che si aggiusta una regola di casa o un orario inserito male.

Con la deviazione su mancata risposta, se il nostro servizio non risponde, l'operatore fa squillare la Sua linea di origine: è il comportamento predefinito della rete, non una promessa da parte nostra. Non promettiamo nessun passaggio automatico: questo meccanismo non esiste ancora, e preferiamo dirglielo. Nel frattempo il controllo resta Suo: un codice composto dal Suo telefono interrompe la deviazione e la Sua linea torna a squillare da Lei, in pochi secondi. Questo codice si trova nella Sua dashboard.