La reperibilità telefonica degli artigiani
Lei è in cantiere.Il telefono squilla.Léon risponde.
Léon risponde a nome della Sua impresa, di giorno come di notte, nella lingua di chi chiama. Chiede prima l'indirizzo, separa l'urgenza dal resto, e il Suo team riceve ogni richiesta per iscritto con il numero. Non dà mai un prezzo né un termine: il preventivo lo fa Lei.
Senza carta di credito. Lei mantiene il Suo numero e continua a rispondere.
- Lei mantiene il Suo numero
- L'intelligenza artificiale si presenta fin dalla prima frase
- La decisione resta al Suo team
Al telefono
Ciò che gli si dice, ciò che ne fa.
Domenica sera · riscaldamento e sanitari
Chiamata
È domenica, fa freddo, la caldaia si è fermata stanotte e ho un neonato in casa.
Léon
Capisco. Me ne occupo io. A quale indirizzo si trova?
Chiamata
Chemin des Vignes 12, a Lutry. C'è un codice, F28.
Léon
Chemin des Vignes 12, Lutry, codice F28. Non smonti niente. Con chi ho il piacere di parlare?
Ricevuto dal team
Riparazione, segnata urgente, indirizzo, codice di guasto, numero da richiamare. Il cellulare di picchetto ha ricevuto l'avviso, la chiamante il suo SMS.
Le undici di sera · serrature
Chiamata
Sono rimasto chiuso fuori, la porta si è chiusa e le chiavi sono dentro.
Léon
La aiuto. A quale indirizzo si trova?
Chiamata
Rue de Bourg 8, a Losanna, terzo piano, Perret sul campanello.
Léon
Rue de Bourg 8, terzo piano, Perret. Resti vicino alla porta e non forzi niente. Il team La richiama.
Ricevuto dal team
Apertura porta, segnata urgente, indirizzo con piano e nome sul campanello. Nessun orario di arrivo promesso: richiama il team.
Martedì mattina · preventivo
Chiamata
Vorremmo sostituire la caldaia a gasolio con una pompa di calore. Quanto costa, più o meno?
Léon
Non do nessun prezzo, nemmeno indicativo: il team fa il preventivo dopo aver visto l'impianto. Posso proporre un sopralluogo. A quale indirizzo è la casa?
Chiamata
Route de Berne 44, a Épalinges. Giovedì prossimo, il pomeriggio, se possibile.
Léon
Propongo giovedì prossimo, il pomeriggio, con riserva di conferma da parte del team. Riceverà un SMS appena il team conferma.
Ricevuto dal team
Richiesta di preventivo e sopralluogo proposto, da confermare con un clic. Nessun prezzo è stato detto.
Questi scambi illustrano il mansionario: sono scritti per questa pagina, non tratti da una chiamata. Al telefono, Léon risponde nella lingua di chi chiama: francese, tedesco, italiano, inglese o portoghese. Il Suo team riceve tutto in francese.
Prende
- I guasti, prima di tutto con l'indirizzo dell'intervento: via, numero, località, piano.
- Le richieste di preventivo, con ciò che c'è e ciò che si desidera.
- I seguiti di cantiere, le fatture, le amministrazioni che chiamano per un immobile.
Trasmette
- Ogni richiesta per e-mail e nel Suo spazio, con il numero della persona.
- Le urgenze sul Suo cellulare di picchetto, per SMS, nel momento in cui le segna.
- Un sopralluogo proposto con riserva, nei giorni del Suo mansionario, che Lei conferma con un clic.
Il controllo resta a Lei
- Niente viene quantificato, niente promesso senza di Lei. Lei richiama, Lei decide.
- I Suoi orari, i Suoi giorni di sopralluogo, i Suoi tipi di chiamata li cambia Lei, quando vuole.
- Ciò che per Lei è urgente è scritto nel Suo mansionario: lo applica il nostro server, non solo la sua voce.
L'urgenza, sul Suo cellulare
Una caldaia ferma d'inverno non aspetta lunedì.
Quando Léon segna un'urgenza, il Suo cellulare di picchetto riceve un SMS, e la richiesta completa, con l'indirizzo e il numero, La aspetta nel Suo spazio e nella Sua casella e-mail. La semplice impazienza non è un'urgenza: la regola è nel Suo mansionario, tipo di chiamata per tipo di chiamata.
L'SMS di picchetto
Domenica · 21:14
URGENTE - Sanitari Vuille: una richiesta urgente attende la vostra attenzione. Apritela qui: reponds.ch/receptionniste
L'SMS non contiene né l'indirizzo né il numero della persona: restano nel Suo spazio.
La prova
Lo chiama Lei stesso, prima di assumere.
Léon si prova come Arthur: dal Suo cellulare, sulla nostra linea di prova, con il Suo mansionario. Niente da installare, niente da cambiare da parte Sua.
Il mansionario
Il questionario parte dal modello del Suo mestiere. Lei corregge ciò che non Le somiglia e scrive ciò che per Lei è urgente.
Il Suo cellulare
Lo registra, un codice SMS lo conferma. È così che la linea di prova sa per quale azienda rispondere.
Lei chiama
Da quel cellulare chiama la linea di prova: Léon risponde a nome Suo, con il Suo mansionario. 72 ore comprendenti 20 minuti di chiamata, senza carta di credito.
Lei decide
Per installarlo sul Suo numero, il team di Réponds! La richiama, prova la linea con Lei e Le propone il contratto.
Il numero della linea di prova compare nel Suo spazio non appena il Suo cellulare è verificato.
I mestieri
Un modello di mansionario per mestiere.
Ogni modello sa cosa chiedere prima di registrare, e cosa è un'urgenza. Lei parte da uno di essi.
- Riscaldamento e sanitari
- Elettricità
- Serrature
- Tende e chiusure
- Giardini e paesaggismo
- Pulizie e portineria
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in ogni cantiere.
Il curriculum
Il posto, così come lo occupa lui.
- Posto
- Reperibilità telefonica.
- Datore di lavoro
- La Sua impresa. Risponde a nome Suo, sul Suo numero.
- Orari
- Giorno e notte, fine settimana e giorni festivi compresi.
- Lingue
- Francese, tedesco, italiano, inglese, portoghese. Il Suo team riceve tutto in francese.
- Ciò che dice di sé
- «Sono un'intelligenza artificiale, e lo dico fin dalla prima frase.»
- Disponibilità
- Sì.
- Punti di forza
- Per un guasto chiede prima di tutto l'indirizzo.
- Separa l'urgenza dal resto e avvisa il Suo cellulare di picchetto.
- Non inventa mai un prezzo, un termine, una garanzia.
- Lascia una traccia scritta di ogni chiamata, anche interrotta.
Punti deboli
La rubrica che nessun candidato compila.
- Non trasferisce le chiamate. Prende la richiesta, e Lei richiama.
- Non ha la Sua agenda. I suoi sopralluoghi restano con riserva fino al Suo clic.
- Rifiuta di dare un prezzo, anche quando si insiste.
Il prezzo
Gli stessi contratti di Arthur.
Tre contratti, IVA inclusa, senza impegno, gli stessi per Arthur, Léon e Clara. Cambia contratto quando vuole, e la linea non viene mai interrotta.
Vedere i contrattiLe domande
Ciò che gli artigiani ci chiedono per primo.
Preferisco rispondere io.
Continui pure. Léon prende solo le chiamate che Lei non prende: sotto il lavandino, sulla scala, in auto, di notte. Il trasferimento si imposta presso il Suo operatore, in caso di mancata risposta, e lo disattiva quando vuole.
Cosa succede alle due di notte?
La stessa cosa che alle due del pomeriggio. Prende l'indirizzo, segna l'urgenza se il Suo mansionario lo prevede, e il Suo cellulare di picchetto riceve l'SMS. Decide Lei se alzarsi.
E se qualcuno riattacca a metà?
Chi riattacca dopo aver spiegato la sua richiesta lascia comunque una scheda al team, con il suo numero.
Il mio mestiere non è nella lista.
Léon parte allora da un modello generale, e Marianna gestisce l'accoglienza delle altre aziende. Ci dica il Suo mestiere, Le diremo quale dei due.
La prossima chiamata persa, la lasci a Léon.
Lei mantiene il Suo numero. Lui risponde a nome Suo, e Lei riceve la scheda.