Studi di architettura
È a una riunione di cantiere.Un committente chiama.Marianna risponde.
Annota il progetto in due frasi, chi chiama e come richiamarlo. Non vede le Sue pratiche e non inventa alcuno stato di avanzamento.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Bonjour, c'est le maître d'ouvrage de la villa de Pully, je voulais savoir où en est le dossier de mise à l'enquête.»
«Nous voulons agrandir notre maison et nous cherchons un architecte, est-ce qu'on peut venir vous voir ?»
«Je suis représentant pour une marque de fenêtres, j'aimerais présenter notre gamme au bureau.»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Un nouveau projet
- Suivi d'un projet ou d'un chantier
- Entreprise, bureau d'ingénieurs ou administration
- Demande d'information
- Facture d'honoraires
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.