Fiduciarie
È nel mezzo di una chiusura dei conti.Un cliente ha una domanda.Marianna risponde.
Annota il nome, la pratica e ciò che la persona chiede. Non vede le Sue pratiche, non dà consigli e non discute alcun importo.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«C'est pour ma déclaration d'impôts, il vous manquait un document, je voulais savoir lequel.»
«Je viens de créer ma Sàrl et je cherche quelqu'un pour la comptabilité, vous prenez de nouveaux mandats ?»
«J'ai reçu votre facture d'honoraires et j'ai une question dessus.»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Un nouveau mandat
- Une question sur un dossier
- Demande d'information
- Facture d'honoraires
- Administration, banque ou partenaire
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.