Scritti per essere letti, non per essere ignorati.

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un servizio di assistente telefonico basato sull'intelligenza artificiale che permette di:

• Rispondere alle chiamate telefoniche in entrata al di fuori degli orari di apertura o durante gli stessi;
• Fornire informazioni sull'esercizio (orari, indirizzo, menu, disponibilità);
• Gestire le richieste di prenotazione secondo i parametri definiti;
• Prendere gli ordini da asporto o in consegna secondo il menu e i parametri definiti dal Cliente, fermo restando che ogni ordine resta soggetto alla convalida dell'esercizio;
• Trasmettere i messaggi tramite e-mail, SMS o dashboard;
• Registrare le chiamate e restituirne una sintesi scritta nell'area clienti. Le trascrizioni e le registrazioni integrali non sono esposte nell'area clienti: sono conservate temporaneamente per il controllo della qualità secondo l'Allegato C e possono essere consegnate al Cliente su richiesta motivata, nei limiti della protezione dei dati delle persone chiamanti.

Il Servizio non è un sistema di cassa (POS) né un sistema di pagamento. Non garantisce la disponibilità dei tavoli in tempo reale senza un'integrazione specifica.

Il contratto è concluso su base mensile, a decorrere dalla data di attivazione, senza durata minima di impegno.

Rinnovo tacito per periodi di un mese, salvo disdetta conformemente all'articolo 4.

Il Fornitore può proporre, a sua discrezione, un periodo di prova gratuito del Servizio prima di qualsiasi sottoscrizione a pagamento. La prova si svolge su una linea telefonica di prova condivisa tra tutti i Clienti in prova, distinta dal numero dedicato attribuito al momento della sottoscrizione di un abbonamento.

Durata: la prova dura 72 ore a decorrere dalla prima chiamata e comprende 20 minuti di conversazione cumulati; la prova termina non appena uno di questi due limiti è raggiunto. Riguarda un solo numero di telefono cellulare per conto, registrato e verificato con un codice SMS.

Gratuità: la prova non richiede alcuna carta di pagamento e non impegna ad alcuna sottoscrizione. Nessuna fatturazione interviene finché il Cliente non ha sottoscritto un abbonamento a pagamento.

Fine della prova: alla scadenza della durata o del volume di chiamata sopra indicati, l'accesso al Servizio è sospeso. La sua riattivazione presuppone la sottoscrizione di un contratto a pagamento (articolo 5) e l'attribuzione di un numero dedicato: il numero della linea di prova non è né conservato né trasferibile.

Dati della prova: le chiamate effettuate durante la prova (numero chiamante, trascrizione, eventuale prenotazione o ordine simulati) sono trattate secondo la stessa informativa sulla protezione dei dati del Servizio a pagamento (si veda la nostra informativa sulla protezione dei dati) e cancellate se la prova non sfocia in una sottoscrizione, secondo i termini di conservazione in vigore.

Disdetta ordinaria: in qualsiasi momento, per iscritto (è sufficiente un'e-mail), con effetto alla fine del ciclo mensile in corso. Nessuna penale di uscita.

Disdetta straordinaria: possibile con effetto immediato in caso di violazione grave, insolvenza o forza maggiore che perduri per più di 60 giorni.

Mancato pagamento: in caso di fattura non pagata da più di 30 giorni, il Fornitore può sospendere il Servizio e disdire il contratto con un preavviso di 15 giorni.

Effetti: alla disdetta, il Cliente può chiedere, tramite e-mail a info@reponds.ch entro 30 giorni, una copia dei suoi dati (scheda dell'esercizio, prenotazioni, ordini, sintesi delle chiamate) in un formato strutturato di uso comune. I dati sono conservati fino alla consegna di questa copia, poi cancellati. In assenza di richiesta entro tale termine, essi sono cancellati.

La tariffa applicabile è quella del contratto sottoscritto, come pubblicata su reponds.ch/tarifs al momento della sottoscrizione, oppure quella di un contratto individuale firmato. Esistono tre contratti, ciascuno dei quali comprende l'integralità delle funzionalità del Servizio.

I contratti a volume (Il Tempo parziale, CHF 99; Il Tempo pieno, CHF 249): ogni contratto comprende un volume mensile di minuti di conversazione (rispettivamente 200 e 600 minuti), rinnovato a ogni ciclo mensile; i minuti non utilizzati non sono riportati. Oltre il volume incluso, i minuti supplementari sono fatturati CHF 0.40 al minuto, qualunque sia il contratto, senza interruzione del Servizio; essi sono addebitati all'inizio del ciclo successivo. La conversazione è conteggiata al secondo, poi arrotondata al minuto superiore sul totale del ciclo mensile.

L'Illimitato: CHF 469 per ciclo mensile, chiamate e minuti di conversazione illimitati nell'ambito di un utilizzo corretto (fair use) corrispondente alla normale gestione di un solo esercizio di ristorazione. Sono in particolare esclusi dall'utilizzo corretto: la condivisione della linea tra più esercizi, insegne o entità giuridiche, la rivendita o la messa a disposizione del Servizio a terzi e qualsiasi utilizzo estraneo alla gestione dell'esercizio. Costituisce in particolare un indizio di un utilizzo che eccede l'utilizzo corretto un volume che superi durevolmente 1800 minuti di conversazione per ciclo mensile, ossia il triplo del volume incluso nel contratto Il Tempo pieno. In caso di utilizzo che ecceda durevolmente l'utilizzo corretto, il Fornitore propone un'offerta adeguata; in mancanza di accordo o in caso di manifesto sviamento, esso può sospendere il conto previo avvertimento.

Pagamento e rinnovo: il Servizio si paga in anticipo, con carta di pagamento, presso il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuri. L'importo del contratto è addebitato al momento della sottoscrizione e in seguito automaticamente all'inizio di ogni ciclo mensile. I prezzi si intendono in CHF, IVA inclusa. In caso di addebito non riuscito, il Cliente ne è informato e dispone di 10 giorni per regolarizzare il proprio mezzo di pagamento; in mancanza, il Fornitore può sospendere il Servizio e si applica l'articolo 4 (mancato pagamento).

Cambiamento di contratto: il passaggio a un contratto superiore ha effetto immediato, con la differenza di prezzo calcolata pro rata dei giorni rimanenti del ciclo in corso. Il passaggio a un contratto inferiore ha effetto alla scadenza del ciclo in corso; può essere programmato in qualsiasi momento dall'area clienti.

Interessi di mora: 5% all'anno (art. 104 CO) dalla scadenza.

Revisione tariffaria possibile una volta all'anno con un preavviso di 60 giorni. Diritto di disdetta senza penale in caso di rifiuto.

• Disponibilità del Servizio: 99% mensile (si veda lo SLA, Allegato A);
• Sicurezza dei dati: misure tecniche e organizzative conformi alla LPD 2023 (Legge federale sulla protezione dei dati);
• Supporto tecnico secondo le modalità dell'Allegato A;
• Notifica degli incidenti in caso di violazione della sicurezza dei dati entro 72 ore;
• Informazione al Cliente sui cambiamenti sostanziali delle funzionalità con un preavviso di 15 giorni.

• Fornire informazioni esatte e aggiornate (orari, menu, procedure);
• Informare i propri clienti dell'esistenza del servizio vocale automatizzato e della registrazione delle chiamate;
• Aggiornare le informazioni nell'area clienti entro 48 ore da ogni cambiamento;
• Non far confermare all'Assistente la gestione delle allergie alimentari (responsabilità del ristorante).

Il Fornitore risponde del buon funzionamento tecnico nei limiti dello SLA. La responsabilità complessiva è limitata ai canoni degli ultimi 3 mesi.

Il Fornitore esclude la propria responsabilità per: perdite di guadagno, informazioni errate fornite dal Cliente, interruzioni dovute a terzi (operatori telefonici, fornitori di IA vocale), forza maggiore.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore (art. 100 CO).

Nell'ambito del Servizio, il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei suoi clienti (persone chiamanti); Réponds! agisce in qualità di responsabile del trattamento (art. 5 LPD). Per i dati che tratta per finalità proprie (gestione del conto, fatturazione, statistiche aggregate sulla qualità del servizio), il Fornitore agisce in qualità di titolare del trattamento.

Le condizioni dettagliate sono disciplinate dal Data Processing Agreement (DPA): Allegato C. Il Cliente riconosce che il Servizio si avvale di fornitori terzi specializzati (IA conversazionale, telefonia SIP, hosting), selezionati per la loro conformità alla nLPD e al GDPR e inquadrati da clausole contrattuali tipo (CCT) o dallo Swiss-US DPF. L'elenco completo e aggiornato dei nostri sub-responsabili è pubblicato sulla nostra pagina dedicata ai responsabili del trattamento.

Il Fornitore resta proprietario dell'Assistente, dei suoi algoritmi, della piattaforma e delle interfacce. Il Cliente dispone di una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile per la durata del contratto.

Il Cliente è e resta proprietario dei dati del proprio esercizio, delle registrazioni delle chiamate e delle trascrizioni.

Le presenti CGV sono sottoposte al diritto svizzero. Ogni controversia è sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Losanna (Canton Vaud).

Le presenti CGV sono accettate all'avvio della prova gratuita o alla sottoscrizione di un contratto a pagamento; la versione accettata e la data di accettazione sono registrate.

Il Fornitore può modificare le presenti CGV con un preavviso di 30 giorni, notificato per e-mail e nell'area clienti. Le modifiche sostanziali richiedono una nuova accettazione al successivo accesso all'area clienti. Il Cliente che rifiuta una modifica può disdire il contratto senza penale con effetto alla fine del ciclo mensile in corso; in mancanza, la prosecuzione dell'utilizzo del Servizio vale come accettazione. La versione applicabile al Cliente è quella che ha accettato da ultimo, identificata dal suo numero di versione.

Le presenti CGV sono redatte in francese. Il Fornitore può pubblicarne traduzioni in tedesco, in italiano e in inglese: tali traduzioni sono fornite a titolo informativo, per comodità del Cliente, e non costituiscono versioni distinte del contratto.

In caso di divergenza tra la versione francese e una delle sue traduzioni, fa fede la versione francese. Lo stesso vale per i suoi allegati.

Disponibilità garantita: 99% mensile (esclusa la manutenzione pianificata).

Manutenzioni pianificate: di preferenza tra le 02:00 e le 05:00 (ora svizzera), dal lunedì al venerdì. Preavviso di 48 ore per ogni manutenzione superiore a 30 minuti.

Parti e ruoli

Il Cliente è il titolare del trattamento; Réponds! è il responsabile del trattamento (art. 5 LPD).

Dati trattati

• Voce (registrazione audio)
• Trascrizioni testuali
• Numero di telefono della persona chiamante
• Data e ora, durata della chiamata
• Sintesi della richiesta (prenotazione, domanda, ecc.)

Durata di conservazione

Sub-responsabili del trattamento

L'ultima riga riguarda soltanto il Cliente che ha sottoscritto tramite un partner, o il cui conto è stato aperto da quest'ultimo. Tale partner accede allora alla dashboard del Cliente alle stesse condizioni del Cliente stesso. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento l'identità di questo partner e la cessazione di tale accesso.

Identità dettagliata dei sub-responsabili sulla nostra pagina dedicata ai responsabili del trattamento. Preavviso di 30 giorni per ogni cambiamento di sub-responsabile.

Misure di sicurezza

• Cifratura in transito (TLS 1.2+) e a riposo (AES-256)
• Controllo degli accessi secondo il principio del privilegio minimo
• Registrazione degli accessi
• Backup regolari e testati