Pulizie e portineria
Lei è ai piani.Un'amministrazione cerca di raggiungerLa.Marianna risponde.
Riceve le chiamate delle amministrazioni e degli inquilini, annota lo stabile e l'oggetto della richiesta. Non si impegna né su una tariffa né su una data.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Je rends mon appartement à la fin du mois et il me faut un nettoyage complet avant l'état des lieux.»
«Je gère un immeuble et notre concierge nous quitte, j'aimerais savoir ce que vous proposez pour l'entretien des communs.»
«Nos bureaux n'ont pas été nettoyés ce lundi matin, les poubelles sont pleines et on reçoit des clients aujourd'hui.»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Demande de devis
- Intervention ponctuelle
- Contrat de nettoyage régulier
- Réclamation sur un passage
- Facture ou paiement
- Régie, gérance ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.