Documenti legali
Scritti per essere letti, non per essere ignorati.
Quattro documenti, senza clausole nascoste. Fa fede la versione francese. Se una frase non è chiara, ci scriva e la riscriviamo.
Aggiornato ad agosto 2026 · Versione 1.2
Condizioni d'uso e informativa sulla protezione dei dati
Doppia conformità: Legge federale sulla protezione dei dati (LPD 2023) e GDPR (UE 2016/679). Questa pagina riunisce le condizioni generali d'uso del Sito e l'informativa sulla protezione dei dati.
Condizioni generali d'uso
Oggetto e accettazione
Le presenti Condizioni generali d'uso (CGU) disciplinano l'accesso al sito web reponds.ch e il suo utilizzo. Accedendo al Sito, l'utente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti CGU e di accettarle.
Servizi presentati
Il Sito presenta il servizio Réponds!, un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale. Le informazioni presentate hanno carattere informativo e possono essere modificate senza preavviso. Le richieste di dimostrazione inviate tramite il Sito non costituiscono un'offerta contrattuale.
Proprietà intellettuale
L'insieme dei contenuti del Sito è protetto dal diritto d'autore svizzero (LDA) e appartiene a Réponds! o ai suoi licenzianti. Il marchio Réponds! è di proprietà esclusiva di Réponds!.
Limitazione di responsabilità
Réponds! declina ogni responsabilità per i danni derivanti da un utilizzo del Sito, per gli errori o le omissioni nelle informazioni pubblicate, o per qualsiasi evento indipendente dalla sua volontà.
Diritto applicabile
Le presenti CGU sono sottoposte al diritto svizzero. Ogni controversia è sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Losanna.
Informativa sulla protezione dei dati
Titolare del trattamento
Delta Immo Sàrl
Chemin du Bois-Gentil 72, 1018 Lausanne, Svizzera
Numero IDI (fr. IDE): CHE-108.615.559
Iscritta nel Registro di commercio del Canton Vaud (UFRC n. 400249)
Contatto per i dati: info@reponds.ch
Il servizio Réponds! è gestito da Delta Immo Sàrl. «Réponds!» è un marchio commerciale di Delta Immo Sàrl.
Dati raccolti e finalità
7.1 Navigazione sul Sito
| Dati | Finalità | Giustificazione | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Indirizzo IP | Sicurezza, statistiche | Interesse legittimo | 13 mesi |
| Pagine visitate, durata | Miglioramento del Sito | Interesse legittimo | 13 mesi |
| Tipo di browser / sistema operativo | Compatibilità tecnica | Interesse legittimo | 13 mesi |
7.2 Modulo di contatto / dimostrazione
| Dati | Finalità | Giustificazione | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Nome, e-mail | Rispondere alla Sua richiesta | Esecuzione precontrattuale | 3 anni |
| Nome del ristorante | Trattare la Sua richiesta | Esecuzione precontrattuale | 3 anni |
7.3 Chiamate telefoniche tramite il servizio Réponds!
| Dati | Finalità | Giustificazione | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Numero di telefono chiamante (E.164) | Identificazione, limite di chiamate a titolo di protezione, statistiche | Interesse preponderante | 9 giorni |
| Trascrizione della chiamata | Analisi della qualità, miglioramento del servizio | Interesse legittimo | 9 giorni |
| Registrazione audio | Controllo della qualità, miglioramento del servizio | Interesse legittimo | 9 giorni (lato Réponds!) |
| Data e ora, durata, punteggio di qualità | Statistiche aggregate di servizio | Interesse legittimo | Indefinita (dati non personali) |
Conformemente alla nLPD (art. 5 minimizzazione), le trascrizioni e i numeri delle persone chiamanti sono cancellati automaticamente dopo 9 giorni da una pulizia notturna sicura. Prima della messa in comunicazione, un annuncio vocale informa chi chiama che parlerà con un assistente vocale e che la chiamata è registrata.
7.3 bis Prenotazioni, ordini e messaggi
| Dati | Finalità | Giustificazione | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Nome e numero indicati per una prenotazione | Tenere la prenotazione, avvisare l'esercizio, inviare l'SMS di conferma | Esecuzione del contratto (art. 31 cpv. 2 lett. a LPD) | 24 mesi, poi anonimizzazione |
| Commento libero (allergia, occasione) | Trasmettere la richiesta all'esercizio | Esecuzione del contratto | 24 mesi, poi cancellazione |
| Contenuto di un ordine, indirizzo di consegna | Preparare e consegnare l'ordine | Esecuzione del contratto | 24 mesi, poi anonimizzazione |
| SMS inviati (destinatario e contenuto) | Confermare, modificare o annullare presso il cliente | Esecuzione del contratto | 24 mesi, poi anonimizzazione |
Questi dati non sono dati di chiamata: costituiscono il servizio reso all'esercizio, che deve poter ritrovare una prenotazione o un ordine passati. Sono anonimizzati dopo 24 mesi dalla stessa pulizia notturna, conservando unicamente ciò che non identifica nessuno (data, numero di persone, importo) a fini statistici. L'esercizio resta titolare del trattamento dei dati dei propri clienti; Réponds! agisce per suo conto come responsabile del trattamento (art. 9 delle condizioni generali).
7.4 Creazione dell'account e assunzione
| Dati | Finalità | Giustificazione | Conservazione |
|---|---|---|---|
| E-mail, nome (iscrizione) | Creazione dell'account, invio del link di accesso | Esecuzione del contratto | Durata dell'account |
| Ragione sociale, forma giuridica, IDI, IVA (account professionale) | Identificazione della controparte contrattuale, fatturazione | Esecuzione del contratto / obbligo legale | Durata dell'account + termini contabili |
| Appellativo, nome, telefono, lingua (account privato) | Identificazione della controparte contrattuale | Esecuzione del contratto | 30 giorni dopo la chiusura dell'account |
| Numero di cellulare per la prova + codice di verifica SMS | Verificare il possesso del numero, applicare la quota di prova (protezione contro gli abusi) | Interesse legittimo / esecuzione precontrattuale | Codice: 10 minuti. Numero: fino a 48 h se mai verificato, altrimenti durata dell'account |
7.5 Importazione di documenti (menu del ristorante)
| Dati | Finalità | Giustificazione | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Foto o PDF del menu del ristorante | Estrazione automatica dei piatti e dei prezzi (lettura tramite IA) per precompilare il menu dell'assistente | Esecuzione del contratto | Non conservata dopo l'estrazione: viene registrato solo il menu strutturato |
L'immagine è trasmessa al nostro responsabile del trattamento per l'intelligenza artificiale (si veda l'articolo 8 e il nostro elenco dei responsabili del trattamento) unicamente per questa estrazione, e non è poi conservata da Réponds!.
7.6 Dati di pagamento
I pagamenti con carta sono trattati direttamente dal nostro prestatore di servizi di pagamento Stripe. Réponds! non vede né conserva mai il numero della Sua carta; riceviamo unicamente una conferma di pagamento e le ultime quattro cifre. Stripe tratta questi dati secondo la propria informativa sulla protezione dei dati.
Hosting e trasferimenti di dati
Dati ospitati in Svizzera
Il Sito e i suoi dati sono ospitati presso Infomaniak Network SA, hosting provider 100% svizzero, i cui centri di calcolo si trovano a Ginevra e a Winterthur. Questa scelta garantisce che i Suoi dati restino su territorio svizzero, conformemente alle esigenze della LPD 2023.
Infomaniak · Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Svizzera
L'infrastruttura vocale del servizio (per i clienti ristoratori) si basa su fornitori terzi specializzati (Stati Uniti). Tali trasferimenti sono inquadrati da DPA e da clausole contrattuali tipo (CCT) approvate dall'IFPDT, oppure dallo Swiss-US Data Privacy Framework. L'elenco dettagliato dei nostri responsabili del trattamento è pubblicato sulla nostra pagina Responsabili del trattamento; si vedano anche le nostre CGV: Allegato C.
Cookie e misurazione dell'audience
I cookie strettamente necessari al funzionamento del Sito (sessione, sicurezza) sono depositati senza il Suo accordo, perché il Sito non può funzionare senza di essi. Non viene depositato alcun cookie pubblicitario e non rivendiamo alcun dato.
Misuriamo l'audience delle pagine pubbliche con Google Analytics 4, per sapere quali pagine Le sono utili. Questa misurazione deposita cookie e trasmette dati a Google Ireland Ltd. Si avvia solo dopo la Sua accettazione: finché non ha risposto, o se rifiuta, nessuno script di Google viene caricato e nessun dato parte. Il Sito funziona in modo identico nei due casi.
Abbiamo disattivato la personalizzazione pubblicitaria e i segnali Google associati, e chiesto l'anonimizzazione del Suo indirizzo IP. Questa misurazione riguarda soltanto il sito pubblico: né la Sua dashboard, né le Sue prenotazioni, né le Sue chiamate vi sono esposte.
Cambiare idea: la Sua scelta è conservata nel Suo browser. Cancelli i dati del sito per reponds.ch e la domanda Le sarà riproposta al passaggio successivo. Può anche scriverci a info@reponds.ch per qualsiasi richiesta.
I Suoi diritti
Conformemente alla LPD 2023 e, se del caso, al GDPR, Lei dispone dei seguenti diritti:
- Accesso: ottenere una copia dei Suoi dati
- Rettifica: correggere dati inesatti
- Cancellazione: chiedere la soppressione dei Suoi dati
- Portabilità: ricevere i Suoi dati in un formato strutturato
- Opposizione: opporsi a un trattamento fondato sull'interesse legittimo
Per esercitare i Suoi diritti: info@reponds.ch. Risposta entro 30 giorni.
Ricorso possibile presso l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, fr. PFPD): edoeb.admin.ch
Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate: connessione HTTPS/TLS, hosting sicuro con controllo degli accessi, accesso limitato alle persone autorizzate, procedura di gestione degli incidenti.
Diritto applicabile
La presente informativa è retta dal diritto svizzero (LPD 2023, OPDa). Gli obblighi del GDPR si applicano alle persone residenti nell'UE.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026, Versione 1.1. Il presente documento è redatto in francese. In caso di traduzione, fa fede la versione francese. Diritto svizzero applicabile, foro competente a Losanna.