Negozi
Sta servendo un cliente.Il telefono squilla.Marianna risponde.
Risponde con gli orari e i servizi scritti nella sua mansione, e annota l'articolo richiesto con il numero. Non vede né il Suo magazzino né i Suoi ordini.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Vous avez encore la veste bleue en taille M, celle de la vitrine ?»
«Vous êtes ouverts ce lundi, c'est férié ?»
«J'ai commandé une pièce chez vous, elle est arrivée ?»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Un article, une taille, une disponibilité
- Une commande ou un travail à retirer
- Horaires, jours fériés, accès
- Un retour, un échange ou une réclamation
- Fournisseur, livreur ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.