Garage e carrozzerie
È sotto una macchina.In officina squilla il telefono.Marianna risponde.
Annota il veicolo come lo descrive il cliente, che cosa non va e il numero da richiamare. Non promette né orari né prezzi, e non fa diagnosi.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Ma voiture ne démarre plus ce matin, vous pouvez la prendre aujourd'hui ?»
«Je voudrais un rendez-vous pour le service et le changement des pneus d'hiver.»
«Ma voiture est prête ? Je peux passer la chercher ?»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Panne ou problème sur le véhicule
- Rendez-vous d'atelier
- Devis, carrosserie ou réparation à chiffrer
- Suivi d'un véhicule à l'atelier
- Facture ou paiement
- Assurance, flotte d'entreprise ou fournisseur
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.