Serrature
Lei è davanti a una porta.Qualcuno aspetta fuori.Marianna risponde.
Chiede l'indirizzo prima di tutto, annota che cosa è bloccato e segnala l'urgenza. Non dà né un prezzo né un'ora di arrivo.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Je suis sortie mettre les poubelles ce dimanche matin, la porte a claqué derrière moi et j'appelle du téléphone de ma voisine.»
«Ma clé s'est cassée dans la serrure ce soir, la porte ne ferme plus et je ne veux pas passer la nuit comme ça.»
«Je gère un immeuble et un locataire a perdu son trousseau, il faut sans doute refaire le cylindre de l'entrée.»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Ouverture de porte
- Remplacement de cylindre ou de serrure
- Devis, sécurité ou mise en passe
- Suivi d'une commande ou d'un dossier
- Facture ou paiement
- Régie, gérance ou commerce
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.