Tende e chiusure
Lei è in cantiere.Una tenda resta bloccata.Marianna risponde.
Prende l'indirizzo, il tipo di guasto e il numero per richiamare, poi Le trasmette la scheda. Non dà cifre: il preventivo resta il Suo.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Il y a eu de l'orage cette nuit, la toile de mon store de terrasse est déchirée et le bras pend, je n'ose plus y toucher.»
«On refait la terrasse ce printemps et j'aimerais une pergola avec des lamelles qui s'ouvrent, est-ce que quelqu'un peut venir voir sur place ?»
«Ma porte de garage s'est arrêtée à mi-hauteur ce matin et ma voiture est coincée dedans, je dois partir travailler.»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Réparation ou dépannage
- Demande de devis ou nouveau projet
- Visite du showroom
- Suivi de commande ou de chantier
- Facture ou paiement
- Régie, architecte ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.