Un altro mestiere
Lei è al Suo lavoro.Il telefono squilla.Marianna risponde.
Risponde a Suo nome, annota la richiesta e il numero, e Le trasmette tutto per iscritto. Lei corregge la sua descrizione della mansione, e Marianna la applica dalla chiamata successiva.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Bonjour, je ne connais pas encore votre entreprise, j'aimerais savoir si vous pouvez m'aider pour ce que j'ai à faire.»
«On est dimanche soir, je sais que c'est fermé, mais j'aimerais que quelqu'un me rappelle demain à propos de ma demande.»
«J'ai envoyé une demande la semaine dernière et je n'ai pas eu de nouvelles, je voulais savoir où ça en est.»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Demande d'information
- Demande de devis
- Suivi d'un dossier en cours
- Facture ou paiement
- Entreprise, régie ou administration
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.