Riscaldamento e sanitari
Lei è sotto una caldaia.Una perdita comincia altrove.Marianna risponde.
Separa l'urgenza dal resto, chiede l'indirizzo prima di tutto e Le lascia una scheda scritta. Non annuncia né una tariffa né un'ora di passaggio.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«On est dimanche, il fait froid, la chaudière s'est arrêtée cette nuit et j'ai un bébé à la maison.»
«Il y a de l'eau partout sous mon évier, j'ai fermé le robinet d'arrêt mais ça goutte encore.»
«On voudrait remplacer notre chaudière à mazout par une pompe à chaleur, est-ce que quelqu'un peut venir voir ce qu'on a ?»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Panne ou dépannage
- Entretien ou contrôle
- Devis, remplacement ou rénovation
- Suivi de chantier ou de commande
- Facture ou paiement
- Régie, gérance ou entreprise générale
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.