Elettricità
Lei è dentro un quadro elettrico.Un guasto toglie la corrente a un piano.Marianna risponde.
Annota l'indirizzo, ciò che non funziona più e il numero per richiamare. Non promette né un pronto intervento immediato né una tariffa.
Alla chiamata
Ciò che le si dice, ciò che ne fa.
«Il y a eu un orage tout à l'heure et depuis, plus une seule lumière dans la maison, le tableau a l'air d'avoir tout coupé.»
«Il y a une odeur de brûlé près d'une prise dans le salon et j'ai vu une étincelle quand j'ai branché la bouilloire.»
«On vient de recevoir une voiture électrique et j'aimerais faire poser une borne dans le garage, est-ce que vous faites ça ?»
Queste frasi sono in francese e tali restano: la descrizione della mansione di Marianna è redatta in francese, la lingua in cui riceve le sue consegne. Al telefono risponde nella lingua di chi chiama.
Le chiamate che riconosce
Ogni chiamata ha la sua famiglia.
Una famiglia dice cosa chiedere prima di registrare. Senza indirizzo un intervento non parte: è il nostro server a rifiutarlo, non solo la sua voce.
- Dépannage électrique
- Contrôle périodique ou mise en conformité
- Devis, installation ou rénovation
- Suivi de chantier ou de commande
- Facture ou paiement
- Régie, entreprise générale ou architecte
- Démarchage ou publicité
Ciò che non dice mai
Gli stessi rifiuti, in tutti i mestieri.
- Nessun prezzo, nemmeno approssimativo. Il preventivo resta il Suo.
- Nessuna data, nessun termine di intervento. È il Suo team a impegnarsi.
- Niente di inventato: né una garanzia, né uno stato di avanzamento, né il nome di un collega.
La prossima chiamata, la lasci a Marianna.
Mantiene il Suo numero. Risponde a Suo nome, e Lei riceve la scheda.