Rispondiamo prima ancora che ce lo chieda.

No, e non è un dettaglio: il Suo numero resta il Suo. Attiva una deviazione di chiamata dal Suo telefono, e per i Suoi clienti non cambia nulla. Può disattivarla quando vuole, componendo un codice.

Meno di un'ora. Trenta minuti per compilare la descrizione della mansione di Arthur, cinque minuti per attivare la deviazione, e alla chiamata successiva risponde lui.

Niente. Il servizio funziona sulla Sua linea attuale. La dashboard si apre in un browser, su computer, tablet o telefono.

Sì. Venti minuti di conversazione distribuiti su 72 ore, senza carta di credito. Registra un cellulare svizzero, un codice via SMS lo conferma, poi chiama Arthur da quel numero e fa il cliente: sente quello che sentiranno i Suoi clienti. Le 72 ore partono dalla Sua prima chiamata, non dall'iscrizione. Durante la prova la Sua linea professionale non viene toccata · la deviazione si attiva soltanto nel momento in cui firma un contratto.

Ci scrive, basta un'email. Il contratto finisce alla fine del ciclo mensile in corso, senza preavviso, senza motivazione e senza penale. Il Suo ciclo parte il giorno in cui firma, non il primo del mese. Poi disattiva la deviazione componendo #21# e le chiamate tornano da Lei.

Sì, ed è voluto. Prima ancora che Arthur parli, un annuncio avverte il cliente che sta per essere messo in contatto con l'assistente vocale del Suo locale. Arthur si presenta poi con il suo nome, e non si spaccia mai per una persona. Quello che la gente ricorda è di aver trovato qualcuno che risponde, invece di sentire squillare a vuoto.

Parla il francese di qui: forma di cortesia, franchi svizzeri, e septante, huitante, nonante. Gli importi che annuncia sono scritti dai nostri server, per esteso, in questa numerazione. Un nome di luogo o un cognome poco comune, però, al telefono può ancora essere capito male: la regolazione che lo correggerà non è ancora in funzione.

Non tira a indovinare. Prende il messaggio con il numero della persona e glielo invia per email. Lei richiama quando ha due minuti, con tutte le informazioni già annotate.

Sì, più chiamate in parallelo: i Suoi clienti non trovano il segnale di occupato nel pieno del servizio del sabato sera. La capacità è quella della nostra piattaforma, e la aumentiamo man mano che cresciamo. È un problema nostro, non Suo.

Cinque in tutto: francese, inglese, tedesco, italiano, portoghese. Se il Suo cliente gli si rivolge in un'altra lingua fin dalle prime parole, Arthur prosegue in quella lingua. A chiamata iniziata non cambia per una parola isolata: propone una volta di continuare diversamente, e passa all'altra lingua solo se il cliente conferma. Lei, invece, riceve tutto in francese.

No. Arthur risponde, non chiama. Quando una richiesta esce dal suo campo, annota il messaggio e il numero della persona e glielo invia per email. Nella dashboard il numero resta cliccabile: Lei richiama dal Suo telefono, con tutto già scritto davanti.

Risponde, chiede prima di tutto l'indirizzo, annota cosa succede e segna la richiesta come urgente se la Sua mansione lo prevede. Se ha indicato un cellulare di reperibilità, l'avviso parte anche via SMS su quel cellulare, oltre all'email al team. Non promette né un orario di passaggio né un prezzo: è Lei che richiama e che fa il preventivo.

Perché una riparazione senza indirizzo non serve a nulla al Suo team. Il nostro server rifiuta di registrare una riparazione o una visita senza indirizzo: Léon lo chiede, e finché manca, la richiesta non parte. Un preventivo o il seguito di una pratica si prendono anche senza indirizzo.

No, mai, anche se si insiste, anche «all'incirca». Nessun importo né termine entra nella sua mansione. Prende la richiesta e il Suo team risponde. È una regola del prodotto, non un'impostazione.

No. Annota l'animale, ciò che la persona osserva e il suo numero, propone una visita con riserva della Sua conferma e segna l'urgenza quando l'animale sta male, secondo la Sua mansione. Non fa diagnosi e non consiglia alcuna cura: la medicina spetta a Lei.

No. Se la Sua mansione indica un servizio di guardia, lo dà così com'è a chi chiama per un animale che sta male. Non prende alcuna decisione medica e non sostituisce un veterinario di guardia: indirizza, e il Suo team riceve la richiesta per iscritto.

Tutto. Prenotazioni, ordinazioni da asporto e in consegna, SMS di conferma, registro delle prenotazioni, dashboard, email al team, assistenza. Non esiste una versione ridotta: cambia solo il volume di conversazione.

Nei contratti da 200 e 600 minuti, ogni minuto extra costa CHF 0.40. Il superamento non blocca la linea. Illimitato non prevede questo supplemento e segue le regole di uso corretto dell’articolo 5 delle CG.

Al secondo, sulla durata reale della conversazione. Una chiamata di 48 secondi conta 48 secondi. Il totale del mese viene arrotondato una sola volta, al minuto superiore. Il Suo contatore è sempre visibile nella dashboard.

CHF 469 al mese per l’uso normale di un esercizio, senza supplemento al minuto. Un uso continuativo oltre 1 800 minuti può portare a un’offerta dedicata dopo un confronto. Condivisione tra esercizi e rivendita sono escluse (CG, art. 5).

Ogni locale ha il suo contratto, il suo numero e il suo accesso, con il suo indirizzo email. Ognuno riceve la sua fattura: il conteggio unico non esiste ancora. Se ha un gruppo, ci scriva e guardiamo il Suo caso insieme.

Con carta di credito, sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore Stripe: l'importo del Suo contratto viene prelevato alla sottoscrizione, poi automaticamente all'inizio di ogni mese. Nessuna carta passa dai nostri server. I prezzi si intendono in franchi svizzeri, IVA inclusa, e può disdire ogni mese. Le Sue fatture sono elencate nella dashboard, alla voce Fatturazione, con l'importo, il periodo e lo stato. Se Le serve un giustificativo da archiviare, scriva a facturation@reponds.ch e glielo inviamo.

La Sua dashboard, il Suo registro delle prenotazioni e le Sue ordinazioni sono ospitati in Svizzera, presso Infomaniak. La parte vocale · la voce, il modello linguistico, la trascrizione e la telefonia · passa da fornitori con sede negli Stati Uniti, inquadrati da clausole contrattuali tipo. La conservazione dello storico attivo delle chiamate è impostata a nove giorni. I tempi di cancellazione e delle copie di sicurezza sono precisati nella nostra informativa sulla privacy. Per chiedere l'accesso ai Suoi dati o la loro cancellazione, ci scriva: rispondiamo entro trenta giorni.

Sì, e chi chiama viene avvertito prima di essere messo in contatto. La conservazione attiva della registrazione e della trascrizione ha una durata prevista di nove giorni. I tempi di cancellazione e delle copie di sicurezza sono precisati nella nostra informativa sulla privacy. Lei riceve il riassunto scritto di ogni chiamata nella dashboard, con l'ora, il numero e la durata. È una scelta: così circolano meno dati personali. La registrazione resta riservata al nostro team, e ogni apertura viene tracciata con la data, l'autore e il motivo. Se una chiamata crea un problema, ci scriva entro quei nove giorni e la riprendiamo insieme.

Lei e il Suo team vedete il riassunto di ogni chiamata dalla dashboard. Il nostro team tecnico può aprire la trascrizione e la registrazione durante i nove giorni di conservazione: ogni apertura viene tracciata con la data, l'autore e il motivo. Se è passato da un partner, lui vede la Sua dashboard come Lei. Nessun altro.

Lavoriamo nel rispetto della LPD svizzera. Il Suo cliente viene avvertito prima di essere messo in contatto, e Arthur si presenta fin dalla prima frase: non si spaccia mai per una persona. La dashboard e la banca dati sono ospitate in Svizzera; la voce, il modello linguistico e la telefonia passano da fornitori americani, con clausole contrattuali tipo e accordo di trattamento. Tutto è scritto, fornitore per fornitore, nella nostra pagina Protezione dei dati.

I nostri sistemi sono sorvegliati in continuo e il nostro team interviene non appena viene rilevato un incidente. Non promettiamo alcuna commutazione automatica verso un altro numero: questo meccanismo non esiste ancora, e preferiamo dirglielo. Nel frattempo la mano resta a Lei · un codice composto dal Suo telefono disattiva la deviazione e la Sua linea torna a squillare da Lei, in pochi secondi. Il codice è indicato nella dashboard.

Il totale lo calcolano i nostri server a partire dal Suo menu, non viene mai annunciato a memoria. Un piatto che non è sul Suo menu fa rifiutare l'ordinazione, non viene mai improvvisato. Per la consegna, l'indirizzo viene misurato rispetto al Suo raggio e rifiutato se è troppo lontano. E quando un indirizzo non si riesce a localizzare, l'ordinazione Le arriva contrassegnato da verificare: decide Lei.

Promettere un tavolo che non c'è, inventare un prezzo, o decidere al posto del Suo team. Ogni prenotazione e ogni ordinazione passa dalla Sua convalida.