La permanence téléphonique des artisans
Vous êtes sur le chantier.Le téléphone sonne.Léon décroche.
Léon répond au nom de votre entreprise, le jour comme la nuit, dans la langue de l'appelant. Il demande l'adresse avant tout, sépare l'urgence du reste, et votre équipe reçoit chaque demande par écrit avec le numéro. Il ne donne jamais un prix, jamais un délai : c'est vous qui chiffrez.
Sans carte bancaire. Vous gardez votre numéro et vous continuez de décrocher.
- Vous gardez votre numéro
- L'intelligence artificielle s'annonce dès la première phrase
- Votre équipe garde la décision
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'il en fait.
Dimanche soir · chauffage et sanitaire
Appel
On est dimanche, il fait froid, la chaudière s'est arrêtée cette nuit et j'ai un bébé à la maison.
Léon
Je comprends. Je m'en occupe. À quelle adresse êtes-vous ?
Appel
Chemin des Vignes 12, à Lutry. Il y a un code, F28.
Léon
Chemin des Vignes 12, Lutry, code F28. Ne démontez rien. À qui ai-je le plaisir ?
Reçu par l'équipe
Réparation, urgence marquée, adresse, code de panne, numéro de rappel. Le mobile de permanence a reçu l'alerte, l'appelante a reçu son SMS.
Vingt-trois heures · serrurerie
Appel
Je suis enfermé dehors, la porte a claqué, mes clés sont à l'intérieur.
Léon
Je vous aide. À quelle adresse êtes-vous ?
Appel
Rue de Bourg 8, à Lausanne, troisième étage, Perret sur la sonnette.
Léon
Rue de Bourg 8, troisième, Perret. Restez près de la porte et ne forcez rien. L'équipe vous rappelle.
Reçu par l'équipe
Ouverture de porte, urgence marquée, adresse avec étage et nom sur la sonnette. Aucune heure d'arrivée promise : c'est l'équipe qui rappelle.
Mardi matin · devis
Appel
On voudrait remplacer la chaudière à mazout par une pompe à chaleur. Ça coûte combien, en gros ?
Léon
Je ne donne aucun prix, même en gros : l'équipe chiffre après avoir vu l'installation. Je peux proposer une visite. À quelle adresse est la maison ?
Appel
Route de Berne 44, à Épalinges. Jeudi prochain, l'après-midi, si possible.
Léon
Je propose jeudi prochain, l'après-midi, sous réserve de confirmation par l'équipe. Vous recevez un SMS dès qu'elle confirme.
Reçu par l'équipe
Demande de devis et visite proposée, à confirmer d'un clic. Aucun prix n'a été dit.
Ces échanges illustrent sa fiche de poste : ils sont écrits pour cette page, pas tirés d'un appel. Au téléphone, Léon répond dans la langue de la personne : français, allemand, italien, anglais ou portugais. Votre équipe reçoit tout en français.
Il prend
- Les dépannages, avec l'adresse d'intervention avant tout : rue, numéro, localité, étage.
- Les demandes de devis, avec ce qui est en place et ce qui est souhaité.
- Les suivis de chantier, les factures, les régies qui appellent pour un immeuble.
Il transmet
- Chaque demande par email et dans votre espace, avec le numéro de la personne.
- Les urgences sur votre mobile de permanence, par SMS, au moment où il les marque.
- Un passage proposé sous réserve, dans les jours de votre fiche, que vous confirmez d'un clic.
Vous gardez la main
- Rien n'est chiffré, rien n'est promis sans vous. Vous rappelez, vous décidez.
- Vos horaires, vos jours de passage, vos familles d'appels se changent vous-même, quand vous voulez.
- Ce qui est urgent chez vous est écrit dans votre fiche : c'est notre serveur qui l'applique, pas seulement sa voix.
L'urgence, sur votre mobile
Une chaudière à l'arrêt en hiver n'attend pas lundi.
Quand Léon marque une urgence, votre mobile de permanence reçoit un SMS, et la demande complète, avec l'adresse et le numéro, vous attend dans votre espace et dans votre boîte mail. Une simple impatience n'est pas une urgence : la règle est dans votre fiche, famille d'appel par famille d'appel.
Le SMS de permanence
Dimanche · 21:14
URGENT - Sanitaire Vuille : une demande urgente vous attend. Consultez-la ici : reponds.ch/receptionniste
Le SMS ne porte ni l'adresse ni le numéro de la personne : ils restent dans votre espace.
L'essai
Vous l'appelez vous-même, avant de l'engager.
Léon s'essaie comme Arthur : depuis votre mobile, sur notre ligne d'essai, avec votre fiche de poste. Rien à installer, rien à changer chez vous.
Sa fiche de poste
Le questionnaire part du modèle de votre métier. Vous corrigez ce qui ne vous ressemble pas, vous écrivez ce qui est urgent chez vous.
Votre mobile
Vous l'enregistrez, un code SMS le confirme. C'est lui qui dit à la ligne d'essai pour quelle entreprise répondre.
Vous appelez
Depuis ce mobile, vous appelez la ligne d'essai : Léon décroche sous votre nom, avec votre fiche. 72 heures comprenant 20 minutes d'appel, sans carte bancaire.
Vous décidez
Pour l'installer sur votre numéro, l'équipe Réponds! vous rappelle, éprouve la ligne avec vous et vous propose le contrat.
Le numéro de la ligne d'essai s'affiche dans votre espace dès que votre mobile est vérifié.
Les métiers
Un modèle de fiche de poste par métier.
Chaque modèle sait ce qu'il faut demander avant d'enregistrer, et ce qui est une urgence. Vous partez de l'un d'eux.
- Chauffage et sanitaire
- Électricité
- Serrurerie
- Stores et fermetures
- Jardins et paysagisme
- Nettoyage et conciergerie
Ce qu'il ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les chantiers.
Son CV
Le poste, tel qu'il le tient.
- Poste
- Permanence téléphonique.
- Employeur
- Votre entreprise. Il décroche sous votre nom, sur votre numéro.
- Horaires
- Jour et nuit, week-ends et jours fériés compris.
- Langues
- Français, allemand, italien, anglais, portugais. Votre équipe reçoit tout en français.
- Ce qu'il dit de lui-même
- « Je suis une intelligence artificielle, et je le dis dès la première phrase. »
- Disponibilités
- Oui.
- Points forts
- Il demande l'adresse avant tout, pour un dépannage.
- Il sépare l'urgence du reste et prévient votre mobile de permanence.
- Il n'invente jamais un prix, un délai, une garantie.
- Il laisse une trace écrite de chaque appel, même interrompu.
Points faibles
La rubrique qu'aucun candidat ne remplit.
- Il ne transfère pas les appels. Il prend la demande, et vous rappelez.
- Il n'a pas votre agenda. Ses passages restent sous réserve jusqu'à votre clic.
- Il refuse de donner un prix, même quand on insiste.
Le prix
Les mêmes contrats qu'Arthur.
Trois contrats, TVA comprise, sans engagement, les mêmes pour Arthur, Léon et Clara. Vous changez de contrat quand vous voulez, et il n'y a jamais de coupure.
Voir les contratsLes questions
Ce que les artisans nous demandent.
Je préfère répondre moi-même.
Continuez. Léon ne prend que les appels que vous ne prenez pas : sous l'évier, sur l'échelle, en voiture, la nuit. Le renvoi se règle chez votre opérateur, si pas de réponse, et vous le coupez quand vous voulez.
Que se passe-t-il à deux heures du matin ?
La même chose qu'à quatorze heures. Il prend l'adresse, marque l'urgence si votre fiche le prévoit, et votre mobile de permanence reçoit le SMS. Vous décidez si vous vous levez.
Et si quelqu'un raccroche en plein milieu ?
Quelqu'un qui raccroche après avoir expliqué sa demande laisse quand même une fiche à l'équipe, avec son numéro.
Mon métier n'est pas dans la liste.
Léon part alors d'un modèle général, et Marianna tient l'accueil des autres entreprises. Dites-nous votre métier, nous vous dirons lequel des deux.
Le prochain appel manqué, laissez-le à Léon.
Vous gardez votre numéro. Il décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.