Documents légaux
Écrits pour être lus, pas pour être ignorés.
Quatre documents, en français, sans clause cachée. Si une phrase n'est pas claire, écrivez-nous et on la réécrit.
Mis à jour en août 2026 · Préavis de 30 jours pour tout changement de sous-traitant
Sous-traitants ultérieurs
Dans le cadre du service Réponds!, les sous-traitants ultérieurs ci-dessous peuvent traiter des données pour notre compte. Cette liste est tenue conformément à l'art. 9 nLPD et aux art. 28/30 du RGPD.
La liste
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Les prestataires et leur finalité
| Sous-traitant | Pays | Finalité | Base légale / mécanisme |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs, Inc. | États-Unis 🇺🇸 | IA conversationnelle vocale (voix, transcription, orchestration) du bot restaurant | Swiss-US DPF / CCT |
| Anthropic, PBC | États-Unis 🇺🇸 | Modèle de langage (LLM) : consommé via ElevenLabs pour les appels vocaux, et directement par le dashboard pour l'extraction automatique de carte de menu | Swiss-US DPF / CCT |
| Telnyx LLC | États-Unis 🇺🇸 | Téléphonie SIP entrante/sortante, SMS de confirmation de réservation | Swiss-US DPF / CCT |
| Infomaniak Network SA | Suisse 🇨🇭 | Hébergement du dashboard et de la base de données (datacenters Genève / Winterthour) | Adéquation (droit suisse) |
| Google Ireland Ltd. | Irlande 🇮🇪 (et 🇺🇸) | Mesure d'audience du site public (Google Analytics 4), uniquement après consentement du visiteur. Aucun traitement pour les comptes clients ni pour les appels | Adéquation (UE) / Swiss-US DPF pour les transferts vers les États-Unis |
| Stripe Payments Europe, Ltd. (groupe Stripe, Inc.) | Irlande / États-Unis 🇮🇪🇺🇸 | Traitement des paiements par carte et gestion des abonnements | DPF / CCT |
| Partenaire commercial de Réponds! (revendeur ou apporteur d'affaires) | Suisse 🇨🇭 | Uniquement si le compte a été ouvert par un partenaire ou souscrit par son intermédiaire : accès à votre tableau de bord, à vos réservations et à vos commandes, pour vous accompagner. Vous pouvez demander son identité et la fin de cet accès à tout moment | Contrat de partenariat, exigé avant tout accès |
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Mécanismes de transfert
- Sous-traitants aux États-Unis (ElevenLabs, Anthropic, Telnyx) : les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT / SCC) approuvées par le PFPD, ou par le Swiss-US Data Privacy Framework, complétés par un Data Processing Agreement (DPA).
- Sous-traitant en Suisse (Infomaniak) : hébergement sur territoire suisse, soumis à la nLPD : aucun transfert hors de Suisse, niveau de protection adéquat.
- Sous-traitant sur consentement (Google, mesure d'audience) : aucune donnée ne lui est transmise tant que le visiteur n'a pas accepté la mesure. Le refus est sans conséquence sur le fonctionnement du site.
Le détail des rôles et des durées de rétention figure dans nos CGV : Annexe C et dans notre politique de confidentialité.
Ce document est rédigé en français. En cas de traduction, la version française fait foi. Droit suisse applicable, for juridique à Lausanne.