Électricité
Vous êtes dans un tableau.Une panne coupe un étage.Marianna décroche.
Elle note l'adresse, ce qui ne fonctionne plus et le numéro de rappel. Elle ne promet ni dépannage immédiat ni tarif.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« Il y a eu un orage tout à l'heure et depuis, plus une seule lumière dans la maison, le tableau a l'air d'avoir tout coupé. »
« Il y a une odeur de brûlé près d'une prise dans le salon et j'ai vu une étincelle quand j'ai branché la bouilloire. »
« On vient de recevoir une voiture électrique et j'aimerais faire poser une borne dans le garage, est-ce que vous faites ça ? »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Dépannage électrique
- Contrôle périodique ou mise en conformité
- Devis, installation ou rénovation
- Suivi de chantier ou de commande
- Facture ou paiement
- Régie, entreprise générale ou architecte
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.