Coiffure et barbiers
Vous avez les mains dans une coloration.Le téléphone sonne.Marianna décroche.
Elle note le rendez-vous souhaité et propose un créneau parmi ceux que vous ouvrez, sous réserve de votre clic. Elle ne donne aucun prix, même pour une coupe.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« Je voudrais un rendez-vous samedi matin pour une coupe et une couleur, c'est possible ? »
« C'est combien une coupe homme chez vous ? »
« Je dois annuler mon rendez-vous de cet après-midi, je suis malade. »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Prendre un rendez-vous
- Déplacer ou annuler un rendez-vous
- Horaires, accès, prestations
- Un message pour le salon
- Fournisseur ou partenaire
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.