Cabinets vétérinaires
Vous êtes en consultation.Un propriétaire s'inquiète.Marianna décroche.
Elle note l'animal, ce que la personne décrit et le numéro, et propose une consultation sous réserve. Elle ne diagnostique rien et ne remplace pas les urgences.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« Mon chat vomit depuis hier soir et ne mange plus, je m'inquiète. »
« Je voudrais un rendez-vous pour les vaccins de mon chiot. »
« Vous avez les résultats de l'analyse de Rex ? »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Un animal malade ou blessé
- Vaccins, contrôle, intervention prévue
- Résultats ou suivi après une consultation
- Horaires, accès, services
- Facture ou paiement
- Laboratoire, confrère ou fournisseur
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.