Réceptionniste

Vous travaillez.Le téléphone sonne.Marianna décroche.

Marianna répond au nom de votre maison, à toute heure, dans la langue de l'appelant. Elle note la demande, propose un créneau si vous le permettez, et votre équipe reçoit tout par écrit avec le numéro. Elle ne donne jamais un prix, jamais un délai : c'est vous qui chiffrez.

Engager Marianna Demander une première rencontre

La première rencontre est gratuite et sans engagement.

Vous gardez votre numéro
L'intelligence artificielle s'annonce dès le début de l'appel
Votre équipe garde la décision

Sa fiche de poste : 4 lignes sur 4

Tout est personnalisable

Son cerveau, c'est votre fiche de poste.

Marianna arrive avec le vocabulaire de votre métier. Tout le reste, c'est vous qui l'écrivez : vos horaires, vos prestations, ce qui est urgent chez vous, ce qu'elle ne dit jamais. Chaque ligne s'applique dès l'appel suivant, sans passer par nous.

Vous écrivezLes horaires
Le bureau est fermé le samedi.
Au téléphone, un samedi matin
« Ah, je suis désolée, mais aujourd'hui nous sommes samedi, et le bureau est fermé le week-end. Voulez-vous que je vous propose un rendez-vous en semaine, du lundi au vendredi, pour venir au showroom ? »
Vous écrivezCe qui est vraiment urgent
Urgent : un store resté ouvert avant l'orage, une porte de garage bloquée. Le reste attend lundi.
Au téléphone, un dimanche soir
« Votre demande est enregistrée comme urgente pour l'équipe de Stores Exemple. Restez joignable, s'il vous plaît. »
Le mobile de garde que vous indiquez reçoit l'alerte par SMS.
Vous écrivezCe que vous proposez
Nous posons aussi des moustiquaires sur mesure.
Au téléphone
« Oui, tout à fait, nous posons des moustiquaires sur mesure. Nous proposons des moustiquaires à rouleau, plissées, fixes, battantes ou coulissantes. Est-ce que vous avez un projet en cours, souhaitez-vous un devis ? »
Vous écrivezCe qu'elle ne dit jamais
Ne jamais citer nos fournisseurs.
Au téléphone
« Merci de votre intérêt, mais je ne peux pas communiquer le nom de nos fournisseurs, c'est une information que nous gardons confidentielle. »

Exemple : une entreprise de stores fictive. Les réponses sont celles de Marianna, obtenues en appel simulé avec cette fiche de poste. Voir les modèles de fiche de poste

Son CV

Le poste, tel qu'elle le tient.

Ce qu'elle sait faire, ce qu'elle refuse de faire, et ce qu'elle ne sait pas faire. Tout est écrit.

Poste: Réceptionniste.
Employeur: Votre maison. Elle décroche sous votre nom, avec votre numéro.
Horaires: Jour et nuit, week-ends et jours fériés compris.
Langues: Français, allemand, italien, anglais, portugais. L'appelant est servi dans sa langue, votre équipe reçoit tout dans la sienne.
Ce qu'elle dit d'elle-même: « Je suis une intelligence artificielle, et je le dis dès la première phrase. »
Disponibilités: Oui.
Points forts: Elle demande l'adresse avant tout, pour un dépannage.
Elle n'invente jamais un prix, un délai, une garantie, un état d'avancement.
Elle décline le démarchage sans rien enregistrer.
Elle laisse une trace écrite de chaque appel, même interrompu.

Points faibles

La rubrique qu'aucun candidat ne remplit.

Sans intégration, elle ne transfère pas les appels. Elle propose un rappel.
Sans intégration, elle n'a pas d'agenda. Ses rendez-vous restent sous réserve jusqu'à votre clic.
Elle refuse de donner un prix, même quand on insiste.

Dès le premier jour, et sur demande

Ce qu'elle fait d'elle-même, et ce qu'on branche pour vous.

Dès le premier jour, elle tient l'accueil avec sa fiche de poste. Vos outils se branchent sur demande : chiffrés et planifiés d'avance, jamais promis pour demain.

Dès le premier jour

Elle prend, elle transmet, et elle s'arrête où il faut.

Elle prend la demande et la transmet par écrit, avec le numéro de l'appelant.
Elle ne confirme rien sans vous : un rendez-vous reste sous réserve jusqu'à votre clic.
Elle n'invente rien : ni prix, ni délai, ni état d'avancement.
Ce qui compte est refusé par notre serveur, pas seulement par sa voix : une réparation sans adresse ne passe pas.
Elle décline le démarchage sans rien enregistrer.
Quelqu'un qui raccroche après avoir expliqué sa demande laisse quand même une fiche.

Sur demande, avec intégration

Ce qui touche à vos outils se branche.

Votre agenda ou votre planning : des rendez-vous fermes, sur vos vraies disponibilités.
Votre logiciel de gestion : l'état d'un dossier, d'une commande ou d'un stock, au lieu d'un message pris.
Le transfert d'appel vers une personne de votre équipe, aux heures que vous fixez.
Vos prix et vos délais, si vous voulez qu'elle les donne, tels que vous les écrivez.
Vos textes de SMS et d'e-mail, et vos alertes internes.

Chaque branchement a un prix de mise en place, payé une fois, chiffré après notre premier échange et écrit avant que vous vous engagiez.

Parlons de vos outils

Les métiers

Une fiche de poste par métier.

Elle arrive avec le vocabulaire du métier, les appels qu'il reçoit et les questions qu'il faut poser. Vous corrigez, elle applique.

Stores et fermetures

Chauffage et sanitaire

Électricité

Serrurerie

Jardins et paysagisme

Nettoyage et conciergerie

Coiffure et barbiers

Garages et carrosseries

Bureaux d'architectes

Fiduciaires

Commerces

Cabinets vétérinaires

Un autre métier

Vous tenez un restaurant ? C'est le métier d'Arthur. Lire le CV d'Arthur

Un travail qui dépasse l'accueil téléphonique ? Parlons de votre projet

L'espace Réceptionniste

Ce qu'elle prend arrive chez vous, en clair.

Un écran, quatre gestes. Rien à installer, rien à exporter.

Les demandes, par type et par état

Les urgentes remontent en tête. Vous voyez ce qui attend, ce qui est pris et ce qui est clos.

Un responsable par demande

Vous l'attribuez à un collaborateur, et le journal garde chaque geste avec son auteur.

Un rendez-vous confirmé d'un clic

Le créneau reste sous réserve tant que vous n'avez pas cliqué. Votre clic envoie le second SMS.

Sa fiche de poste, que vous corrigez

Vous changez une ligne, elle l'applique à l'appel suivant, sans passer par nous.

Le prix

Les mêmes contrats que pour Arthur.

TVA comprise, sans engagement. Les contrats et ce qu'ils couvrent sont sur la page des tarifs. Une intégration à vos outils s'ajoute par un prix de mise en place unique, chiffré d'avance selon ce qu'on branche.

Voir les contrats

Pour commencer

La première rencontre est gratuite.

Sans engagement. On regarde avec vous comment arrivent vos appels, ce qui est urgent chez vous et ce qui peut attendre, puis on écrit sa fiche de poste dans vos mots.

Vous nous dites votre métier et comment vous joindre.
L'équipe vous recontacte pour convenir du moment.
On prépare sa fiche de poste ensemble, et vous décidez ensuite.

Le prochain appel, laissez-le à Marianna.

Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.

Engager Marianna Demander une première rencontre