Stores et fermetures
Vous êtes sur le chantier.Un store reste bloqué.Marianna décroche.
Elle prend l'adresse, la nature de la panne et le numéro de rappel, puis vous transmet la fiche. Elle ne chiffre rien : le devis reste le vôtre.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« Il y a eu de l'orage cette nuit, la toile de mon store de terrasse est déchirée et le bras pend, je n'ose plus y toucher. »
« On refait la terrasse ce printemps et j'aimerais une pergola avec des lamelles qui s'ouvrent, est-ce que quelqu'un peut venir voir sur place ? »
« Ma porte de garage s'est arrêtée à mi-hauteur ce matin et ma voiture est coincée dedans, je dois partir travailler. »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Réparation ou dépannage
- Demande de devis ou nouveau projet
- Visite du showroom
- Suivi de commande ou de chantier
- Facture ou paiement
- Régie, architecte ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.