Jardins et paysagisme
Vous êtes derrière la machine.Un client veut un devis.Marianna décroche.
Elle prend la demande, l'adresse du terrain et le numéro, et propose un passage si vous le permettez. Elle ne chiffre jamais un aménagement.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« Il y a eu du vent cette nuit, une grosse branche du tilleul est cassée, elle tient encore mais elle penche au-dessus de la voiture des voisins. »
« Notre haie a beaucoup poussé pendant l'hiver et j'aimerais quelqu'un qui vienne la tailler et remettre le jardin en ordre. »
« On a acheté une maison et le jardin est entièrement à refaire, gazon, terrasse et plantations, est-ce que quelqu'un peut venir voir ? »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Entretien de jardin
- Devis, création ou aménagement
- Élagage, taille d'arbre ou abattage
- Arbre ou branche dangereuse
- Suivi d'un chantier ou d'un passage
- Régie, commune ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.