L'accueil téléphonique du cabinet vétérinaire
Vous êtes en consultation.Un propriétaire s'inquiète.Clara décroche.
Clara répond au nom de votre cabinet, pendant les consultations et quand le cabinet est fermé. Elle note l'animal, ce que la personne observe et son numéro, propose une consultation sous réserve de votre clic, et marque l'urgence quand l'animal va mal. Elle ne diagnostique rien, et elle ne remplace pas votre service de garde.
Sans carte bancaire. Vous gardez votre numéro et votre équipe continue de décrocher.
- Vous gardez votre numéro
- L'intelligence artificielle s'annonce dès la première phrase
- Aucun conseil de soin, jamais
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
Mardi, dix heures · un chat qui vomit
Appel
Mon chat vomit depuis hier soir et ne mange plus, je m'inquiète.
Clara
Je comprends votre inquiétude. Comment s'appelle votre chat ?
Appel
Minette, elle a neuf ans. Elle boit encore un peu.
Clara
Minette, neuf ans, depuis hier soir. Je ne peux pas vous dire ce qu'elle a, c'est le vétérinaire qui le verra. Je vous propose une consultation ce matin, sous réserve de confirmation par l'équipe.
Reçu par l'équipe
Consultation proposée ce matin pour Minette, chat, neuf ans : vomissements depuis la veille, ne mange plus, boit un peu. À confirmer d'un clic.
Les vaccins du chiot
Appel
Je voudrais un rendez-vous pour les vaccins de mon chiot.
Clara
Avec plaisir. Comment s'appelle-t-il, et quel âge a-t-il ?
Appel
Rex, trois mois. Vendredi matin, si possible.
Clara
Rex, trois mois. Je propose vendredi matin, sous réserve de confirmation par l'équipe. Vous recevez un SMS dès qu'elle confirme.
Reçu par l'équipe
Consultation de vaccination proposée vendredi matin pour Rex, chiot de trois mois. À confirmer d'un clic.
Vingt-deux heures · cabinet fermé
Appel
Mon chien a avalé un morceau de plastique, il tousse, le cabinet est fermé, qu'est-ce que je fais ?
Clara
Le cabinet est fermé ce soir. Pour une urgence en dehors des heures, la consigne du cabinet est d'appeler le service de garde. Je vous envoie son numéro par SMS. Comment s'appelle votre chien ?
Appel
Balou.
Clara
Balou. Je note qu'il a avalé un morceau de plastique et qu'il tousse, pour que l'équipe le sache à l'ouverture. Appelez le service de garde maintenant.
Reçu par l'équipe
Urgence hors des heures pour Balou, consigne de garde donnée et envoyée par SMS avec le numéro. Message pour l'ouverture.
Ces échanges illustrent sa fiche de poste : ils sont écrits pour cette page, pas tirés d'un appel. Au téléphone, Clara répond dans la langue de la personne : français, allemand, italien, anglais ou portugais. Votre équipe reçoit tout en français.
Pendant les heures d'ouverture
- Un animal malade ou blessé : le nom du propriétaire, l'animal, ce qui est observé et depuis quand, et une consultation proposée sous réserve.
- Si l'animal va mal, l'urgence est marquée et votre mobile de garde reçoit un SMS.
- Vaccins, contrôles, interventions prévues : une consultation proposée dans les jours de votre fiche.
- Résultats, suivis, factures : un message écrit. Elle n'a pas accès aux dossiers et n'invente jamais un résultat.
Hors des heures d'ouverture
- Votre fiche porte le numéro du service de garde de votre région.
- Pour une urgence, Clara donne ce numéro, et la personne le reçoit aussi par SMS.
- Elle écrit le message pour l'ouverture : l'équipe sait le matin ce qui s'est passé la nuit.
- Elle ne remplace pas un service d'urgence, et elle le dit.
Vos données, et celles de vos clients
Elle n'enregistre que ce que la personne dit.
Le nom du propriétaire, son numéro, l'animal et ce qu'il observe. Aucune donnée de santé humaine. Les enregistrements d'appel sont supprimés après neuf jours ; les demandes vivent dans votre espace, hébergé en Suisse.
Le SMS hors des heures
Mardi · 22:04
Cabinet des Alpes : urgence enregistrée. Le cabinet est fermé : appelez le service de garde au numéro de votre fiche. L'équipe a votre message.
Le numéro du service de garde est celui que vous écrivez dans la fiche.
L'essai
Vous l'appelez vous-même, avant de l'engager.
Clara s'essaie comme Arthur : depuis votre mobile, sur notre ligne d'essai, avec votre fiche de poste. Rien à installer, rien à changer chez vous.
Sa fiche de poste
Le questionnaire part du modèle de votre métier. Vous corrigez ce qui ne vous ressemble pas, vous écrivez ce qui est urgent chez vous.
Votre mobile
Vous l'enregistrez, un code SMS le confirme. C'est lui qui dit à la ligne d'essai pour quelle entreprise répondre.
Vous appelez
Depuis ce mobile, vous appelez la ligne d'essai : Clara décroche sous votre nom, avec votre fiche. 72 heures comprenant 20 minutes d'appel, sans carte bancaire.
Vous décidez
Pour l'installer sur votre numéro, l'équipe Réponds! vous rappelle, éprouve la ligne avec vous et vous propose le contrat.
Le numéro de la ligne d'essai s'affiche dans votre espace dès que votre mobile est vérifié.
Ce qu'elle ne dit jamais
Elle note. Elle ne soigne pas.
Son CV
Le poste, tel qu'elle le tient.
- Poste
- Accueil téléphonique du cabinet.
- Employeur
- Votre cabinet. Elle décroche sous votre nom, sur votre numéro.
- Horaires
- Pendant les consultations, et hors des heures avec votre consigne de garde.
- Langues
- Français, allemand, italien, anglais, portugais. Votre équipe reçoit tout en français.
- Ce qu'elle dit d'elle-même
- « Je suis une intelligence artificielle, et je le dis dès la première phrase. »
- Disponibilités
- Oui.
- Points forts
- Elle note l'animal et répète son nom : la personne sait qu'elle a été entendue.
- Elle ne diagnostique jamais et ne conseille aucun soin.
- Elle marque l'urgence et prévient votre mobile de garde.
- Elle laisse une trace écrite de chaque appel, même interrompu.
Points faibles
La rubrique qu'aucun candidat ne remplit.
- Elle ne transfère pas les appels. Elle prend la demande, et votre équipe rappelle.
- Elle n'a pas votre agenda. Ses consultations restent sous réserve jusqu'à votre clic.
- Elle ne remplace pas un service de garde : elle en donne le numéro.
Le prix
Les mêmes contrats qu'Arthur.
Trois contrats, TVA comprise, sans engagement, les mêmes pour Arthur, Léon et Clara. Vous changez de contrat quand vous voulez, et il n'y a jamais de coupure.
Voir les contratsLes questions
Ce que les cabinets nous demandent.
Nous avons déjà une assistante à l'accueil.
Elle garde son poste. Clara ne prend que les appels qui sonnent dans le vide : pendant une consultation, une chirurgie, à midi, le soir. Le renvoi se règle chez votre opérateur, si pas de réponse ou si occupé.
Que dit-elle à quelqu'un dont l'animal va très mal ?
Pendant les heures, elle marque l'urgence et votre mobile de garde reçoit un SMS. Hors des heures, elle donne le numéro du service de garde de votre fiche, par SMS aussi. Elle ne conseille jamais un soin.
Les propriétaires âgés vont-ils s'y retrouver ?
Elle dit dès la première phrase qu'elle est une intelligence artificielle, pose une question à la fois et répète le nom de l'animal avant d'enregistrer la demande.
Et le secret professionnel ?
Clara n'enregistre que ce que la personne dit d'elle-même et de son animal, pour votre cabinet. Aucune donnée de santé humaine. Les enregistrements sont supprimés après neuf jours, et nos sous-traitants sont listés.
Le prochain appel pendant une consultation, laissez-le à Clara.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous le nom du cabinet, et vous recevez la fiche.