Bureaux d'architectes
Vous êtes en séance de chantier.Un maître d'ouvrage appelle.Marianna décroche.
Elle note le projet en deux phrases, qui appelle et comment le rappeler. Elle ne voit pas vos dossiers et n'invente aucun état d'avancement.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« Bonjour, c'est le maître d'ouvrage de la villa de Pully, je voulais savoir où en est le dossier de mise à l'enquête. »
« Nous voulons agrandir notre maison et nous cherchons un architecte, est-ce qu'on peut venir vous voir ? »
« Je suis représentant pour une marque de fenêtres, j'aimerais présenter notre gamme au bureau. »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Un nouveau projet
- Suivi d'un projet ou d'un chantier
- Entreprise, bureau d'ingénieurs ou administration
- Demande d'information
- Facture d'honoraires
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.