Nettoyage et conciergerie
Vous êtes dans les étages.Une régie cherche à vous joindre.Marianna décroche.
Elle reçoit les appels des régies et des locataires, note l'immeuble et l'objet de la demande. Elle ne s'engage ni sur un tarif ni sur une date.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« Je rends mon appartement à la fin du mois et il me faut un nettoyage complet avant l'état des lieux. »
« Je gère un immeuble et notre concierge nous quitte, j'aimerais savoir ce que vous proposez pour l'entretien des communs. »
« Nos bureaux n'ont pas été nettoyés ce lundi matin, les poubelles sont pleines et on reçoit des clients aujourd'hui. »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Demande de devis
- Intervention ponctuelle
- Contrat de nettoyage régulier
- Réclamation sur un passage
- Facture ou paiement
- Régie, gérance ou entreprise
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.