Fiduciaires
Vous êtes dans un bouclement.Un client a une question.Marianna décroche.
Elle note le nom, le dossier et ce que la personne demande. Elle ne voit pas vos dossiers, ne donne aucun conseil et ne discute aucun montant.
À l'appel
Ce qu'on lui dit, ce qu'elle en fait.
« C'est pour ma déclaration d'impôts, il vous manquait un document, je voulais savoir lequel. »
« Je viens de créer ma Sàrl et je cherche quelqu'un pour la comptabilité, vous prenez de nouveaux mandats ? »
« J'ai reçu votre facture d'honoraires et j'ai une question dessus. »
Ces phrases sont en français, et elles le restent : la fiche de poste de Marianna est rédigée en français, c'est la langue dans laquelle elle reçoit ses consignes. Au téléphone, elle répond dans la langue de l'appelant.
Les appels qu'elle reconnaît
Chaque appel a sa famille.
Une famille dit ce qu'il faut demander avant d'enregistrer. Sans adresse, une intervention ne part pas : c'est notre serveur qui la refuse, pas seulement sa voix.
- Un nouveau mandat
- Une question sur un dossier
- Demande d'information
- Facture d'honoraires
- Administration, banque ou partenaire
- Démarchage ou publicité
Ce qu'elle ne dit jamais
Les mêmes refus, sur tous les métiers.
- Aucun prix, même approximatif. Le devis reste le vôtre.
- Aucune date, aucun délai d'intervention. C'est votre équipe qui s'engage.
- Rien d'inventé : ni garantie, ni état d'avancement, ni nom d'un collègue.
Le prochain appel, laissez-le à Marianna.
Vous gardez votre numéro. Elle décroche sous votre nom, et vous recevez la fiche.