Ihre Patienten erhalten immer eine Antwort.
Zwischen zwei Konsultationen läuft das Telefon über. Réponds! nimmt Ihre Patienten entgegen, notiert die Terminwünsche und leitet sie an Ihr Sekretariat weiter. Notfälle werden direkt an die 144 verwiesen.
Am Telefon
Ein Anruf, zwei Sätze.
Der Anrufer
Guten Tag, ich hätte gerne einen Termin, diese Woche wenn möglich.
Arthur
Selbstverständlich. Ich notiere Ihren Terminwunsch und leite ihn an das Sekretariat weiter, das Sie für die Terminvereinbarung zurückruft. Auf welchen Namen?
Das Problem
Der Druck auf das Sekretariat
- Zu Spitzenzeiten ist die Telefonzentrale überlastet.
- Ausserhalb der Öffnungszeiten landen Patienten auf einem stummen Anrufbeantworter.
- Hinter jedem verpassten Anruf kann ein wichtiges Anliegen stecken.
Was bei Ihnen klingelt
Die Einstellung, die alles ändert
Den Terminwunsch vom Notfall trennen. Arthur notiert die Anliegen und leitet sie weiter, er vergibt keine Termine an Ihrer Stelle, und beim geringsten Zweifel verweist er an die 144.
Die Zahl, auf die es hier ankommt
144
die Nummer, an die Réponds! einen Notfall verweist. Réponds! nimmt keine medizinische Triage vor und ersetzt niemals die Notfalldienste.
Empfohlene Einstellungen
- Termin
- Er leitet weiter, er vergibt nicht
- Notfall
- An die 144 verwiesen, nie eine medizinische Triage
- Öffnungszeiten und Adresse
- Er antwortet selbst
- Nachricht
- Per E-Mail ans Sekretariat weitergeleitet
Die Lösung
Was Réponds! für Sie verändert.
Terminwünsche notiert
Réponds! nimmt das Anliegen auf und leitet es mit der Nummer des Patienten an Ihr Sekretariat weiter, das zurückruft und den Termin festlegt.
Notfälle ohne Umweg verwiesen
Jede Notfallsituation wird direkt an die 144 verwiesen. Réponds! ersetzt niemals die Notfalldienste.
Auskünfte zur Praxis
Öffnungszeiten, Adresse, Hinweise: Die häufigen Fragen erhalten eine klare Antwort, ohne das Sekretariat zu binden.
Ihre Branche steht nicht auf der Liste?
Arthur ist der Agent für die Gastronomie. Für eine andere Branche sagen Sie uns, was Ihr Betrieb tut: Wir sagen Ihnen, was ein massgeschneiderter Agent davon übernehmen kann.